זמן קריאה: 3 דק'
קישורית שירותי קול סנטר בע"מ הינה ספקית שירותי מענה אנושי ושרותי משרד מקצועיים לעסקים ומוסדות המתמחה בפתרונות של מענה ללקוחות העסק 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. בין מגוון שירותיה מספקת קישורית גם שירותי מוקד ייעודי – אאוטסורסינג כגון: מוקד הודעות, מוקד הזמנות לשיחות נכנסות, מוקד קביעת תורים ומוקדי טלמרקטינג וכן טלמיטינג בשיחות יוצאות.
אחד הגורמים בהם נמדד עסק מוצלח הוא בטיב שירות הלקוחות אותו הוא נותן ללקוחותיו. אין ספק כי הדבר השנוא ביותר על לקוחות הוא המתנה ממושכת על קו הטלפון או משך שיחה ארוך במענה קולי או נתבי שיחות. לכן חשוב שהלקוח ירגיש שהוא בראש סדר העדיפויות. אנו מאמינים שאפשר אחרת… אנו בקישורית ניתן ללקוחותיך מענה מהיר, יעיל ומקצועי.
קישורית מציעה שירות קול סנטר ללקוחותיך 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע, מטרתנו העיקרית היא הפחתת לחץ השיחות הנכנסות ומשכי ההמתנה של לקוחותייך, התוצאה שירות טוב יותר, מקצועי ואדיב. הדבר מחזק את הקשר עם הלקוחות הקיימים העסק ויוצר רושם ראשוני מקצועי ללקוחות חדשים. אנו בקישורית מקפידים על שירות אנושי אדיב, סבלני וקשוב ללקוחותיך.
קישורית מענה אנושי לעסקים היא החברה הגדולה והמובילה בישראל בתחום המענה הטלפוני האנושי למשרד. החברה הוקמה בשנת 1993, מעסיקה למעלה מ-650 עובדים וממוקמת בשלושה אתרים – בני ברק (מטה), חדרה ואשקלון.
קישורית משרתת למעלה מ-4,000 חברות ומוסדות וביניהן 300 החברות הגדולות במשק ממגוון תחומי עיסוק : בנקים, חברות הייטק ומחשבים, עסקי נדל"ן ובנייה, משרדי נסיעות ותיירות, יבואני רכב ומוסכים, רשתות שיווק, בתי ספר ואוניברסיטאות, עיתונות ומגזינים, עורכי דין, סוכני ביטוח, רופאים ומרפאות ועוד.
קישורית היא בבעלות פרטית ומנוהלת בידי צוות מנהלים בעלי רקע אקדמאי וניסיון רב שנים בארץ ובחו"ל בתחום המוקדים הטלפוניים (Call Centers & Contact Centers). מעריכי תמרוץ ובקרה מהמתקדמים בענף משמשים את מנהלי קישורית על מנת לעמוד בסטנדרט השירות SLA העולמי (Service-level agreement) להפעלת מוקדים טלפוניים, לפיו 80% מהשיחות הנכנסות למוקד צריכות להיענות עד 20 שניות בממוצע.
מוקדי השירות של קישורית בנויים מאנשי מוקד בעלי כושר ביטוי גבוה, יכולת התמודדות תחת לחץ, סבלניים ובעלי כושר הקשבה, אסרטיביים ובעלי בטחון עצמי גבוה. השכלה נדרשת מנציגי המוקד: בגרות מלאה, עברית תקינה מדוברת וכתובה. חלק מנציגי המוקד דוברים שפה אחת נוספת מלבד עברית, כך שנוכל לבחון עבורך מענה בשפה זרה.
שירות מענה עסקי מחברת קישורית מקפיץ את העסק שלך קדימה, חוסך עבורך עלויות רבות וזמן, ומאפשר לעובדים בארגון להתרכז בתחומי הליבה של העסק ובעבודתם. השירות מותאם לדרישות הספציפיות ולצרכים הייחודיים שלך.
באפשרותך לבחור את שעות הפעילות המתאימות ביותר לארגון שלך.
החברה מספקת שירות מענה לעסקים ברמה הגבוהה ביותר שיש, לאחר שעות העבודה לרבות סופי שבוע, באמצעות העברת שיחות, באין מענה ובתפוס לשיחות הנכנסות לעסק שלך במהלך שעות הפעילות. בדרך זו תוכל לספק ללקוחות מענה מהיר ויעיל, ללא שיחות ממתינות, קו טלפון תפוס או הפניה למענה קולי כדי להשאיר הודעה.
חשוב להדגיש כי הטמעת שירות מענה לעסקים אינה כרוכה בהשקעה או בהיערכות מיוחדת. הצוות המקצועי שלנו ילווה אותך שלב אחר שלב כדי לספק לך שירות מענה עסקי התואם אישית לדרישותיך. העסק שלך יקבל מענה אנושי מושלם הכולל יתרונות רבים מול המתחרים, בו בזמן שלקוחותיך ייהנו ממענה עסקי מליגה אחרת.
חבילת השירות כוללת מענה אנושי אישי ואדיב, לקיחת הודעות מדויקת, ניהול יומן תורים ופגישות, מוקד הזמנות וסליקה, וגיבוי מלא 365 ימים בשנה. אנו מציעים התאמה אישית מלאה לצרכי הארגון, כולל אפשרות למוקדי תמיכה טכנית, שירות לקוחות ושימור לקוחות במיקור חוץ.
כן. בקישורית מועסקים נציגים דוברי שפות נוספות מלבד עברית, וניתן לתאם מענה בשפות זרות בהתאם לצורך. יתרון זה מאפשר לעסק שלכם לפנות לקהלים רחבים יותר, להעניק שירות מקצועי ללקוחות דוברי שפות זרות ולשדר תדמית בינלאומית ויוקרתית.
ההטמעה מהירה מאוד. הצוות המקצועי שלנו מלווה אתכם שלב אחר שלב בתהליך ההקמה והגדרת תסריטי השיחה. מכיוון שהשירות אינו דורש תשתיות טכניות מורכבות מצדכם, ניתן להתחיל לקבל מענה אנושי מקצועי בתוך זמן קצר מאוד מרגע ההצטרפות.
חייגו עכשיו 
השאירו פרטים