מוקד תפעול במיקור חוץ

מוקד תפעול במיקור חוץ הוא צוות של קישורית שמנהל בשבילכם אירועים תפעוליים בזמן אמת: קולט את האירוע, מסווג ומתעדף אותו, מתאם את הגורמים שצריכים לטפל בו ומלווה אותו עד הסגירה. המוקד מתאים במיוחד לחברות בעולמות הרכב, הלוגיסטיקה והשילוח, שבהם כל דקה של עיכוב היא לקוח שמחכה, וגם לאירועי חירום ותשתיות.

מאז 1993 · מעל 650 נציגים · 24/7/365

מה מוקד התפעול עושה בפועל?

קולט אירועים מכל הערוצים – טלפון, וואטסאפ, מייל ומערכות הדיווח שלכם, 24/7.
מסווג ומתעדף – לפי נוהל שאתם קובעים: מה דחוף, מה יכול לחכות ומי מטפל.
מתאם את הגורמים בשטח – טכנאים, ספקים, שליחים, מנהלי סניפים או כוננים.
מפעיל אסקלציה – לפי מטריצת הסלמה מוגדרת, כשאירוע לא נסגר בזמן או חורג מהנוהל.
מלווה עד הסגירה – עוקב אחרי האירוע ומעדכן את הלקוח בכל שלב.
מתעד ומדווח – כל אירוע נרשם, ואתם מקבלים תמונת מצב ודוחות שוטפים.

מוקד תפעול לחברות רכב

יבואני רכב, חברות ליסינג והשכרה, ציי רכב ומוסכים מתמודדים כל יום עם אירועים שלא מחכים לשעות הפעילות. מוקד התפעול מנהל אותם בשבילכם מהקריאה הראשונה ועד הסגירה.

תקיעות ושירותי דרך – קליטת הקריאה, איסוף פרטי הרכב והמיקום ותיאום גרר או ניידת שירות.
תאונות ונזקים – פתיחת אירוע, איסוף פרטים ומסמכים והעברה לגורם המטפל.
אסקלציות לקוחות – עיכוב בחלקים, במסירת רכב או בטיפול במוסך, עם הסלמה לפי הנוהל שלכם.
ניהול צי – תיאום טיפולים, רכב חלופי ועדכון מנהלי הצי.

מוקד תפעול לחברות לוגיסטיקה ושילוח

בחברות לוגיסטיקה, הפצה ושילוח, כל משלוח תקוע הוא לקוח שמחכה. המוקד מחבר בין הלקוח, הנהג, המחסן והספק, ומטפל בחריגות בזמן אמת.

מעקב וסטטוס משלוחים – מענה ללקוחות ולנמענים ועדכון יזום כשיש עיכוב.
חריגים בדרך – משלוח שלא נמסר, כתובת שגויה, נזק לסחורה או חוסר במלאי: פתיחת אירוע ותיאום פתרון.
תיאום מסירות ואיסופים – מול נהגים, שליחים, מחסנים ולקוחות קצה.
שילוח בינלאומי – קליטת פניות, השלמת מסמכים ועדכון הלקוח לאורך התהליך.
קו חם לנהגים ושליחים – גורם זמין לנהגים בשטח, גם בלילה ובסופי שבוע.

ענפים נוספים

חירום ותשתיות – רשויות, חברות אחזקה ואבטחה: קליטת דיווחים, הקפצת כוננים ומעקב עד פתרון. ראו גם מוקד חירום 24/7.
קמעונאות ומסחר – רשתות וחנויות אונליין: תקלות במשלוחים, החזרות וחריגות בהזמנות.

למה להוציא את מוקד התפעול למיקור חוץ?

מוקד תפעול פנימי שפועל מסביב לשעון דורש משמרות, גיוס, הכשרה וגיבוי, גם בלילות שקטים. מוקד חיצוני נותן כיסוי מלא 24/7 בלי להקים מערך פנימי, וגדל איתכם כשיש גל אירועים: מזג אוויר קיצוני, עונה עמוסה או תקלה רחבה.

למה לבחור במוקד התפעול של קישורית?

היקף – מעל 650 נציגים, 200 מהם בכל משמרת.
זמינות – 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, 365 ימים בשנה.
גיבוי – המוקד פועל בשני אתרים נפרדים עם גיבוי הדדי.
ניסיון – מוקדים טלפוניים מאז 1993, כולל מוקדים לחברות רכב, קמעונאות ורשויות.