בהחלט — הייתי משאיר את זה כפסקה אחת, מקצועית וממוקדת ברשות המקומית:
מוקד שירות לתושבים לרשויות מקומיות מבית קישורית מאפשר לרשות להעניק לתושבים מענה טלפוני זמין, מהיר ומקצועי, תוך שמירה על רציפות השירות גם בשעות עומס, בתקופות של פעילות חריגה או כאשר מערך השירות הפנימי אינו זמין. צוות נציגים ייעודי ומיומן פועל בהתאם לנהלים, לתסריטי השיחה ולהנחיות הרשות, מעניק מידע ושירות לתושבים, מקבל פניות ומסרים ומתעד את המידע לצורך המשך טיפול ומעקב. השירות מתאים להפעלת מוקד עירוני, מוקד 106 ומוקדי שירות ייעודיים, ויכול לכלול מענה שוטף, קבלת פניות, תיעוד, ניהול הודעות, בקרת איכות ודוחות ביצוע. קישורית מספקת לרשות מעטפת מלאה הכוללת גיוס והכשרת נציגים, ניהול המוקד, תשתיות טכנולוגיות ויכולת להתאים את היקף כוח האדם להיקפי הפניות ולצרכים המשתנים של הרשות — במטרה לאפשר לתושבים לקבל שירות איכותי, נגיש ורציף, ולרשות ליהנות מניהול מקצועי ועבודה בראש שקט.
הצטרפו אלינו
זמינות ורציפות שירות
מתן מענה לתושבים גם מעבר לשעות הפעילות של הרשות, בשעות עומס ובתקופות שבהן מערך השירות הפנימי אינו מסוגל לתת מענה מלא.
יכולת להתמודד עם עומסים משתנים
אירועי חירום, מזג אוויר קיצוני, פתיחת שירות חדש, תקופות רישום, תשלומים, ארנונה או קמפיינים עירוניים יכולים לייצר זינוק בכמות הפניות. קישורית מאפשרת להגדיל את היקף כוח האדם בהתאם לצורך.
נציגים מקצועיים שעובדים לפי נהלי הרשות
הנציגים עוברים הכשרה ייעודית ומקבלים תסריטי שיחה, נהלים ומאגרי ידע המותאמים לרשות ולשירותים שהיא מעניקה לתושבים.
מוקד שמייצג את הרשות
המוקד אינו רק "מענה לשיחות". הנציגים מהווים את נקודת המגע הראשונה עם התושב ולכן הדגש הוא על שירות מקצועי, אדיב, סבלני ואחיד — בהתאם לסטנדרטים שהרשות מגדירה.
תיעוד ובקרה על כל פנייה
ניתן לתעד את פרטי הפנייה, סיבת הפנייה, הטיפול שניתן והמשך הטיפול הנדרש, כך שהרשות מקבלת תמונת מצב מסודרת ויכולה לעקוב אחר איכות השירות.
דוחות ומדדי ביצוע
הרשות יכולה לקבל נתונים על היקף השיחות והפניות, זמני מענה, זמני המתנה, נטישות, עומסים, נושאי פנייה ומדדי שירות נוספים.
חיסכון במשאבים ובניהול
הרשות אינה נדרשת לגייס, להכשיר ולנהל מערך גדול של נציגים בעצמה. קישורית מנהלת את מעטפת כוח האדם והתפעול ומאפשרת לרשות להתמקד בליבת השירות לתושבים.
מוקד שירות לתושבים הוא מערך טלפוני מקצועי המעניק לתושבי הרשות מענה, מידע וסיוע בהתאם לנהלים ולהנחיות הרשות המקומית. המוקד יכול לשמש כמוקד עירוני, מוקד 106, מוקד מידע או כמוקד ייעודי לנושאים ושירותים מסוימים.
מיקור חוץ מאפשר לרשות להפעיל מערך שירות מקצועי מבלי להידרש לנהל באופן עצמאי את גיוס הנציגים, הכשרתם, ניהול המשמרות, בקרת האיכות והתשתיות הטכנולוגיות. בנוסף, ניתן להתאים את היקף המוקד לעומסי הפעילות ולספק רציפות שירות גם בתקופות שבהן הביקוש גבוה במיוחד.
כן. ניתן להפעיל מוקד עירוני או מוקד 106 באמצעות נציגים ייעודיים שהוכשרו בהתאם לנהלים, לתסריטי השיחה ולמאגרי המידע של הרשות. המוקד יכול לקבל פניות, לספק מידע, לתעד פניות ולהעביר אותן להמשך טיפול בהתאם לתהליך שהוגדר.
בהחלט. לפני תחילת הפעילות מתבצע תהליך אפיון והכשרה הכולל היכרות עם שירותי הרשות, הנהלים, תסריטי השיחה, סוגי הפניות, תהליכי העברת מידע והגורמים הרלוונטיים להמשך טיפול. ניתן לעדכן את הידע והתסריטים בהתאם לשינויים בשירותים ובנהלי הרשות.
כן. בהתאם לצורכי הרשות ולמערכות הקיימות ניתן לבחון אינטגרציה עם מערכות CRM, מערכות לניהול פניות, מערכות טלפוניה ומערכות מידע נוספות. מטרת החיבור היא לאפשר לנציגים גישה יעילה למידע ולשמור על רציפות בין קבלת הפנייה לבין המשך הטיפול בה.
כן. אחד היתרונות של מוקד במיקור חוץ הוא היכולת להתאים את כוח האדם להיקפי הפעילות. בתקופות של עומס חריג, אירועים מיוחדים, חירום, קמפיינים או שינוי משמעותי בכמות הפניות, ניתן לבחון הגדלה של היקף הפעילות בהתאם לצורך.
קוקיז אלו הכרחיים לתפקוד האתר ואינם ניתנים לכיבוי.
קוקיז אלו מאפשרים לאתר לספק פונקציונליות מוגברת כגון שפה ואזור.
קוקיז אלו מסייעים לנו להבין כיצד המבקרים משתמשים באתר.
קוקיז אלו משמשים לצרכי פרסום ממוקד ועוקבים אחר המבקרים.
חייגו עכשיו 
השאירו פרטים