מוקד תמיכה טכנית לעסקים במיקור חוץ

מוקד תמיכה טכנית לעסקים במיקור חוץ הוא צוות נציגים של קישורית שנותן ללקוחות שלכם תמיכה ראשונה בשם העסק: מאבחן את הפנייה, פותר תקלות נפוצות לפי מאגר הידע והנהלים שהגדרתם, ומעביר תקלות מורכבות לצוות הטכני שלכם עם תיעוד מלא. השירות מתאים לחברות תוכנה ו-SaaS, ספקי תקשורת ואינטרנט, יבואני מוצרי אלקטרוניקה, חברות מערכות אבטחה וכל עסק שהמוצר שלו מייצר שאלות ותקלות.

מאז 1993 · מעל 650 נציגים · 24/7

מה מוקד התמיכה הטכנית עושה בפועל?

קולט פניות בכל הערוצים – טלפון, צ'אט באתר, וואטסאפ ומייל, בשם העסק.
מאבחן ופותר תקלות נפוצות – לפי מאגר ידע ותסריטי פתרון שנבנים יחד איתכם.
פותח קריאה ומתעד – כל פנייה נרשמת במערכת שלכם, עם פרטי הלקוח והתקלה.
מעביר לדרג השני בצורה מסודרת – תקלה שלא נפתרה עוברת לצוות הטכני שלכם עם כל המידע, בלי שהלקוח יצטרך לחזור על עצמו.
מעדכן את הלקוח – מה הסטטוס ומה הצעד הבא.
מדווח לכם – נפח פניות, סוגי תקלות חוזרות וזמני טיפול, כדי שתדעו מה לשפר במוצר.

למה להוציא את התמיכה הטכנית למיקור חוץ?

רוב הפניות לתמיכה חוזרות על עצמן: התקנה, הגדרה, איפוס, שאלות שימוש. כשהצוות הטכני הבכיר עונה עליהן, הוא לא מתקדם בפיתוח ובפרויקטים. מוקד חיצוני לוקח את הדרג הראשון, ומשאיר לצוות שלכם רק את מה שבאמת דורש אותו. בנוסף, מוקד חיצוני גדל איתכם בעומסים: השקת גרסה, תקלה רחבה או עונה עמוסה, בלי לגייס ולהכשיר עובדים לתקופה קצרה.

למה לבחור במוקד התמיכה של קישורית?

היקף – מעל 650 נציגים, 200 מהם בכל משמרת, כך שגם גל פניות אחרי תקלה נענה.
זמינות – תמיכה בשעות העסק, בערבים או 24/7, לפי מה שהלקוחות שלכם צריכים.
גיבוי – המוקד פועל בשני אתרים נפרדים עם גיבוי הדדי.
ניסיון – קישורית מפעילה מוקדי שירות ותמיכה מאז 1993, כולל מוקדים לחברות תקשורת וסלולר.