מענה טלפוני מבוסס AI, או מענה טלפוני אוטומטי חכם, הוא מערכת בינה מלאכותית שעונה לשיחות הנכנסות לעסק בשיחה קולית טבעית בעברית, 24/7: היא מזהה את מטרת הפנייה, עונה על שאלות נפוצות ומתעדת כל שיחה. הפתרון מתאים לעסקים עם נפח שיחות גבוה ופניות חוזרות, שרוצים זמינות מלאה בעלות נמוכה.
קישורית מאז 1993 · זמינות 24/7 · שיחה קולית טבעית בעברית · תיעוד מלא של כל שיחה
מענה טלפוני מבוסס AI מאפשר לעסקים לספק שירות זמין, מהיר ורציף 24/7, ללא תלות בשעות פעילות או בזמינות נציגים. המערכת מסוגלת לנהל שיחות טבעיות, לזהות את צורכי הלקוח, לספק מידע, לבצע פעולות שונות ולנתב פניות לגורם המתאים בזמן אמת. בשילוב עם מוקד אנושי, פתרון ה-AI משפר את חוויית הלקוח, מקצר זמני המתנה, מגדיל את זמינות השירות ומאפשר לארגון לטפל בכמות גדולה יותר של פניות בצורה יעילה וחסכונית, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ועקבית.
רוב פתרונות הסוכן הקולי מציעים בוט בלבד. בקישורית ה-AI עונה מיד ומטפל בפניות הפשוטות, וכשצריך שיקול דעת, השיחה עוברת באמצע לנציג אנושי מהמוקד שלנו.
ה-AI מטפל לבד ב:
השיחה עוברת לנציג כש:
כך העסק מקבל את המהירות והזמינות של AI, בלי לאבד לקוחות שמתוסכלים מול מכונה. מאחורי המענה עומד מוקד עם 671 נציגים, שפועל מאז 1993.
הצטרפו אלינו
השירות נועד להקל עליך במהלך יום העבודה העמוס ולאפשר לך להתמקד בפעילויות הליבה של העסק, במקום להקדיש זמן יקר למענה לשיחות נכנסות ולפניות שוטפות. במקום לעצור פגישות, משימות מקצועיות או תהליכי מכירה בכל פעם שהטלפון מצלצל, ניתן להבטיח שכל לקוח יקבל מענה מקצועי, אדיב ומהיר. כך אתה נהנה משקט תפעולי, משפר את הפרודוקטיביות האישית והארגונית ומפנה זמן להתמקדות בצמיחה עסקית, פיתוח לקוחות והגדלת הכנסות, תוך שמירה על חוויית שירות איכותית וזמינות גבוהה עבור לקוחותיך.
הצטרפו אלינו
כאשר לקוח מתקשר לבית העסק, מערכת ה-AI עונה לשיחה ומנהלת שיח קולי טבעי בעברית, בדומה לנציג אנושי. המערכת מזהה את מטרת הפנייה, מספקת מידע, עונה על שאלות נפוצות, מבצעת פעולות בהתאם לצורך ואוספת פרטים רלוונטיים. במקרים מורכבים או כאשר נדרש טיפול אישי, השיחה מועברת באופן מיידי לנציג אנושי, יחד עם כל המידע שנאסף במהלך השיחה, כך שהלקוח נהנה מחוויית שירות רציפה, מהירה ויעילה.
בשלב ההטמעה, המערכת מותאמת אישית לצרכי העסק שלכם – כולל הגדרת תסריטי שיחה, מענה לשאלות נפוצות ואינטגרציה מלאה עם יומן הפגישות ומערכת ניהול הלקוחות (CRM) הקיימת. כך המענה הטלפוני מדויק, רלוונטי ומותאם לאופי העסק כבר מהשיחה הראשונה.
לאחר ההטמעה, תוכלו לעקוב בזמן אמת אחר ביצועי המערכת ולקבל דוחות ותובנות מפורטים על השיחות שהתקבלו. הבינה המלאכותית ממשיכה ללמוד מכל שיחה ומשתפרת לאורך זמן, כך שרמת השירות רק הולכת ומשתפרת ככל שהמערכת "מכירה" את העסק שלכם טוב יותר.
זהו פתרון מבוסס בינה מלאכותית שמנהל שיחות בשפה טבעית ואנושית, מזהה את צורך הלקוח, מספק מידע ומבצע פעולות בזמן אמת – בשונה ממענה קולי מוקלט או תפריט חיוג רגיל שמוגבל לתשובות מוגדרות מראש.
לא בהכרח – הפתרון עובד לרוב בשילוב עם מוקד אנושי, כאשר ה-AI מטפל בפניות שגרתיות ומנתב מקרים מורכבים יותר לנציג אנושי, מה שמשפר את חוויית הלקוח ומקצר זמני המתנה.
השירות מונע מצב שבו כל שיחה נכנסת עוצרת פגישות, משימות מקצועיות או תהליכי מכירה. כך בעל העסק יכול להתמקד בליבת העסק בזמן שכל לקוח עדיין מקבל מענה מיידי ומקצועי.
כן, המערכת מבוססת על למידה מתמשכת ומותאמת אישית לצרכי העסק הספציפי, כך שרמת הדיוק והטבעיות של המענה משתפרת ככל שהיא צוברת יותר נתונים ואינטראקציות.
כן. הסוכן מנהל שיחה קולית טבעית בעברית ומבין את הלקוח כשהוא מדבר במילים שלו. הוא עונה גם בשפות נוספות, ביניהן אנגלית, רוסית וערבית.
כן. כשהלקוח מבקש לדבר עם אדם, או כשהפנייה מורכבת או דחופה, השיחה עוברת באמצע לנציג אנושי מהמוקד של קישורית. הנציג רואה את מה שהלקוח כבר אמר, כך שאין צורך לחזור על הפרטים.
כל שיחה מתועדת, מתומללת ומסוכמת אוטומטית. הסיכום נשלח אליכם במייל, ב-SMS, בוואטסאפ או ישירות למערכת ה-CRM של העסק.
קוקיז אלו הכרחיים לתפקוד האתר ואינם ניתנים לכיבוי.
קוקיז אלו מאפשרים לאתר לספק פונקציונליות מוגברת כגון שפה ואזור.
קוקיז אלו מסייעים לנו להבין כיצד המבקרים משתמשים באתר.
קוקיז אלו משמשים לצרכי פרסום ממוקד ועוקבים אחר המבקרים.
חייגו עכשיו 
השאירו פרטים