מוקד חירום 24/7 לעסקים וארגונים

מוקד חירום 24/7 של קישורית הוא מוקד אנושי שעונה לשיחות חירום בשם הארגון שלכם בכל שעה, גם בלילה, בסופי שבוע ובחגים. הנציגים קולטים את האירוע, מתעדים אותו ומעבירים אותו מיד לגורם הנכון לפי הנוהל שאתם קובעים. השירות מתאים לארגונים שאסור להם להשאיר שיחה דחופה בלי מענה: רשויות ותאגידי מים, חברות אחזקה ושירות, חברות אבטחה, חברות סיעוד ונותני שירות בשטח.

מאז 1993 · מעל 650 נציגים · 90% מהשיחות נענות תוך 10 שניות · 24/7/365 · 6 שפות

מה מוקד החירום עושה בפועל?

עונה לכל שיחה בשם הארגון – בנוסח שאתם מגדירים, 24/7/365.
קולט ומתעד את האירוע – מה קרה, איפה, מי מדווח ואיך חוזרים אליו.
מעביר מיד לגורם המטפל – לכונן, לטכנאי או למנהל התורן, לפי נוהל ההסלמה שלכם.
מעדכן ומרגיע את המדווח – אדם אמיתי שמסביר מה קורה ומה הצעד הבא.
מדווח לכם – תיעוד מלא של כל שיחה במייל, ב-SMS או במערכת שלכם.

מתי ארגון צריך מוקד חירום חיצוני?

כשמספר השיחות קופץ בבת אחת: תקלה רחבה, הפסקת שירות, מזג אוויר קיצוני או מצב ביטחוני. מוקד פנימי של כמה עובדים לא בנוי לגל כזה, וכל שיחה שלא נענית בזמן אירוע הופכת לתלונה. קישורית ערוכה לעומסים משתנים ולאירועי חירום, והצוות מתודרך ומוכן למענה גם בזמנים מורכבים.

למה לבחור במוקד החירום של קישורית?

זמינות מלאה – 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, 365 ימים בשנה.
היקף – מעל 650 נציגים, 200 מהם בכל משמרת, כך שגם גל שיחות נענה.
גיבוי – המוקד פועל בשני אתרים נפרדים עם גיבוי הדדי.
שפות – עברית, אנגלית, רוסית, צרפתית, ערבית וספרדית.
ניסיון – מוקדים טלפוניים מאז 1993, כולל מענה בזמני חירום ומלחמה.

איך מקימים מוקד חירום עם קישורית?

הצטרפות – תוך דקות המנוי מוכן.
נוהל ותסריט – מגדירים יחד אילו אירועים נחשבים חירום, מה שואלים את המדווח ולמי מעבירים.
רשימת כוננים – מי מקבל כל סוג אירוע ובאיזה ערוץ.
הפעלה ובקרה – המוקד עונה, ואתם מקבלים תיעוד של כל אירוע.