מוקד שירות בתקשורת כתובה – מייל, צ׳אט ווואטסאפ

מוקד שירות בתקשורת כתובה הוא צוות נציגים ייעודיים של קישורית שעונה ללקוחות שלכם בכתב, בשם העסק: במייל, במערכת הפניות, בצ'אט באתר, בוואטסאפ, ב-SMS וברשתות החברתיות. הנציגים מוקצים לעסק שלכם, מכירים את המוצרים והנהלים, וכותבים בטון של המותג. השירות מתאים לעסקים שמקבלים הרבה פניות כתובות ורוצים מענה עקבי ומקצועי בלי להגדיל את הצוות הפנימי.

מאז 1993 · מעל 650 נציגים · נציגים ייעודיים לעסק שלכם

מה מוקד השירות בכתב עושה בפועל?

עונה לפניות בכל הערוצים הכתובים – מייל, טיקטים, צ'אט, וואטסאפ, SMS ורשתות חברתיות.
כותב בשם העסק – לפי תבניות תשובה וטון שאתם מאשרים.
מטפל עד הסוף – בירורים, הזמנות, החזרות, עדכוני סטטוס ותלונות.
מעביר לגורם הנכון – פנייה שדורשת החלטה שלכם עוברת עם כל ההיסטוריה.
מתעד ומדווח – נפח פניות, נושאים חוזרים וזמני תגובה.

למה נציגים ייעודיים ולא מוקד משותף?

בפנייה כתובה הלקוח רואה כל מילה, והטעויות נשארות. נציג ייעודי מכיר את העסק שלכם לעומק: המוצרים, המדיניות והניסוחים שאתם אוהבים. כך התשובות עקביות, נכונות וכתובות בקול של המותג, גם כשנפח הפניות גדל.

במה זה שונה ממענה דיגיטלי?

מענה דיגיטלי לעסקים מתמקד בצ'אט ובוואטסאפ בזמן אמת, בעיקר כדי להפוך גולשים ללידים. מוקד השירות בכתב מטפל בכל השירות הכתוב לאורך זמן: פניות מייל ומערכת פניות, תהליכים שנמשכים כמה ימים, ותיעוד מלא של כל לקוח.

למה לבחור בקישורית?

צוות ייעודי – נציגים שמוקצים לעסק שלכם ועוברים הכשרה על המוצרים והנהלים.
היקף וגיבוי – מעל 650 נציגים ושני אתרים עם גיבוי הדדי, כך שהשירות לא נעצר בחופשות ובעומסים.
ניסיון – מוקדי שירות מאז 1993.