מענה טלפוני לאנשי מקצוע בשטח

אתם באמצע תיקון מזגן, על סולם מול תריס תקוע, או בדרך בין קריאת שירות אחת לשנייה – והטלפון מצלצל בלי שיש לכם יד פנויה לענות. לבעלי מקצוע עצמאיים ובעלי עסק קטן כמו טכנאי מוצרי חשמל, מנעולנים, גננים, טכנאי מיזוג אוויר, בעלי חברות ניקיון והדברה, כל שיחה שלא נענית היא לקוח שממשיך לגלול הלאה בחיפוש – כי בתחומים האלה יש כמעט תמיד מישהו אחר שיענה תוך דקה. קישורית עונה עבורכם בזמן אמת, עם מענה אנושי זמין 24/7 ו-650 נציגים מיומנים, כך שגם כשאתם עם הידיים מלוכלכות או בנהיגה, הלקוח מקבל מענה חם ומקצועי במקומכם – ולא נופל לידי המתחרה.

מאז 1993 · מעל 650 נציגים · 90% מהשיחות נענות תוך 10 שניות · 24/7 · 6 שפות

• עומד מאחוריך צוות שירות כמו של עסק גדול.
• תוכלו להגדיל את מאגר הלקוחות, להגדיל את המכירות וההכנסות של העסק כי לא תפספסו אף פניה.
• תוכלו לתת מענה 24/7 ללקוחות הזקוקים לשירות שלך.
• ההודעות תועברנה בזמן אמת (און ליין) לטלפון הסלולרי באמצעות SMS וכך ניתן יהיה להגיב על כל עסקה פוטנציאלית בזמן אמת.

לקריאה איך עסקים קטנים מפיקים א המקסימום משירותי קישורית, לחצו כאן

לקריאה בהרחבה על יעילות השירות של קישורית לחצו כאן

קישורית לאיש המקצוע בשטח: חשוב להסתכל על עלות מול תועלת – ההוצאה הכספית הכרוכה בהתקשרות עם קישורית נמוכה יחסית מחד, אך מאפשרת לאיש המקצוע להרוויח לקוחות חדשים ולתת שירות טוב יותר ללקוחות הקיימים מאידך.

אני באמצע עבודה אצל לקוח ולא יכול לענות – מה קורה כשמישהו מתקשר באותו רגע?
הנציגה עונה בשמכם, מזהה שמדובר בפנייה חדשה או קיימת ומעבירה לכם את הפרטים בהתאם למה שסיכמנו מראש – מסרון מיידי, סיכום שיחה או פנייה למערכת ה-CRM שלכם. אתם חוזרים ללקוח כשנוח לכם, אבל הוא כבר יודע שקיבלו את הפנייה שלו ולא מרגיש מתעלם.

אני עובד לבד או עם צוות קטן – איך המוקדנית יודעת להבדיל בין קריאה דחופה לבין פנייה שיכולה לחכות?
בעת ההקמה אנחנו לומדים איתכם מה נחשב מקרה חירום בתחום שלכם – מנעול שנתקע ברגע האחרון או מזגן שקרס בחום קיצוני – ומגדירים מסלול טיפול נפרד לפניות כאלה, כולל העברה מיידית אליכם או לגורם שתגדירו. פניות שגרתיות, כמו בקשת הצעת מחיר, מרוכזות ומועברות אליכם בסבב הקבוע שקבעתם.

אני מקבל הרבה שיחות בערבים ובסופי שבוע כשמשהו מתקלקל בבית – האם יש לכם מענה גם בשעות האלה?
כן, המענה האנושי שלנו זמין 24 שעות ביממה, כל ימות השבוע, כולל ערבים, סופי שבוע וחגים – בדיוק השעות שבהן קורות רוב התקלות הדחופות בבית. כך גם לקוח שמתקשר בשעה עשר בלילה מקבל תשובה אנושית ולא תא קולי.

איך זה עובד כשצריך לתאם ביקור חוזר או לסגור פרטים על הצעת מחיר?
הנציגה יכולה לקחת פרטים, לתאם חלון זמן מול היומן שהגדרתם ולעדכן אתכם באופן מיידי, כך שאתם לא צריכים לעצור עבודה כדי לתאם ביקור שני. חלק מהעדכונים מתועדים אוטומטית בכלים תומכי-AI שמסכמים את השיחה ומעבירים אותה למערכת שלכם, כדי שכלום לא ילך לאיבוד.

המוקדנים מכירים את המונחים המקצועיים של התחום שלי, או שזה מענה כללי?
אנחנו בונים לכל לקוח תסריט שיחה מותאם לתחום שלו – עם המונחים, השאלות המקדימות והדגשים הרלוונטיים לעבודה שלכם – כך שהלקוח מרגיש שהוא מדבר עם מישהו שמבין בדיוק על מה מדובר, ולא עם מוקד גנרי. הניסיון שלנו עם אלפי עסקים קטנים ובעלי מקצוע עצמאיים לאורך 30 שנה עוזר לנו להתאים את זה מהר.