שירותי מענה אנושי לאתרי סחר וקניות באינטרנט

לחנות אונליין אין דלפק שירות ואין מוכר בשטח – כל מה שיש הוא טלפון או צ'אט, ולרוב הלקוח פונה כשמשהו כבר לא הלך חלק: הזמנה שלא הגיעה, בקשה להחזרה, שאלה על משלוח או תקלה בקופה. הקושי האמיתי מתחדד בעונות מכירה כמו בלאק פריידי או החגים, כשנפח הפניות קופץ פי כמה תוך ימים ספורים – וצוות קטן שמנהל את זה לבד פשוט קורס. קישורית נותנת לחנויות אונליין מענה אנושי וזמין 24/7, עם יכולת להגדיל כוח אדם באופן זמני בדיוק בשיאי המכירות, כך שגם כשהתנועה גואה – הלקוחות שלכם עדיין מקבלים מענה תוך זמן סביר. עם למעלה מ-650 נציגים מיומנים וניסיון בטיפול בכ-80,000 שיחות ביום, אנחנו בונים מראש תסריטי שירות מותאמים לחנות שלכם – כולל התממשקות למערכות כמו Shopify ו-WooCommerce.

מאז 1993 · מעל 650 נציגים · 90% מהשיחות נענות תוך 10 שניות · 24/7 · 6 שפות

חברת קישורית מתמחה בשירותי מענה אנושי לעסקים, גאה להציג פתרונות חכמים לייעול העסק האינטרנטי שלכם. בכל יום או לילה, בשעות מוקדמות של הבוקר או בשעות הקטנות של הלילה – פתרונות המענה האנושי של קישורית עומדים לשירותכם לטיפול בכל פניה בזמן אמת.

שירות מענה אנושי: שירות המענה האנושי של קישורית מותאם במיוחד לצרכים שלכם. כל פניה טלפונית מהאתר מנותבת מיידית למוקד האנושי של קישורית, שם נענה הלקוח על ידי גורם אנושי המבצע בירור צרכים ראשוני, שם נרשמת פניה ומועברת אליכם באופן ישיר. שירות המענה האנושי לאתרכם מתאים לכל שעה ביום ובלילה, שעות העומס ועוד.

שירות צ'אט אנושי: שירות הצ'אט האנושי הוא פתרון מתקדם מבית קישורית המאפשר לקבל פניות על ידי נציג וירטואלי באתרכם. הצ'אט האנושי של קישורית מסייע לכם באיסוף לידים מהאתר, הגדלת מכירות באתר ומענה בזמן אמת לשאלות הגולשים. למידע נוסף על שירות הצ'אט האנושי של קישורית לחצו כאן.

עסקים באינטרנט יודעים כי חלק בלתי נפרד מחוויית הגולש היא היכולת של האתר להגיע עד ללקוח בצורה המותאמת לו אישית. כל שאלה שיש לגולש – נענית מיד ובזמן אמת על ידי צוות קישורית ובכך מבטיחה לכם אתר מסחרי מצליח שגם מביא חוויית גלישה איכותית לכל לקוח.

מעוניינים לשמוע פרטים נוספים אודות השירותים שלנו? אתם מוזמנים ליצור עמנו קשר לקבלת פרטים נוספים.

אנחנו חנות שפועלת רק אונליין בלי סניף פיזי אחד – איך נציג חיצוני יכול לענות ללקוח על שאלה לגבי הזמנה ספציפית שלו?
הנציגים שלנו מקבלים גישה מבוקרת למערכת הניהול של החנות (למשל Shopify או WooCommerce) ויכולים לאתר את ההזמנה לפי מספר הזמנה, טלפון או מייל ולראות את הסטטוס בזמן אמת. כך הלקוח מקבל תשובה מדויקת – האם ההזמנה נשלחה, איפה היא בדרך, או למה יש עיכוב – בלי להמתין למענה מהצוות הפנימי.

בבלאק פריידי או במבצע השקה גדול, נפח הפניות אצלנו קופץ פי כמה תוך יום-יומיים – איך מוקד חיצוני מתמודד עם עלייה כזו בלי לפגוע בזמני המענה?
אנחנו מתכננים מראש מול לקוחות עם עונתיות ברורה ומגדילים זמנית את כמות הנציגים המוקצים לחשבון שלכם לקראת האירוע, כך שהעלייה בנפח לא מפילה את זמני ההמתנה. זה בדיוק היתרון של מוקד חיצוני מול צוות פנים-ארגוני קבוע – אתם לא צריכים לגייס ולהכשיר אנשים לשיא של שבוע-שבועיים בשנה.

לקוח מתקשר לגבי החזרה או החלפה של מוצר שהזמין באתר – מה בדיוק נעשה בשיחה כזו?
הנציג בודק את פרטי ההזמנה, מסביר ללקוח את מדיניות ההחזרות/החלפות שהוגדרה מראש עבור החנות שלכם, ופותח עבורו את התהליך המתאים – בין אם זה תיאום איסוף, הפניה לטופס באתר או יצירת קריאת שירות שמועברת אליכם להמשך טיפול. הכל מתועד ומסונכרן מול מערכת ה-CRM שלכם.

יש לנו תקלה טכנית בקופה (checkout) ולקוחות מתקשרים בבהלה כי כרטיס האשראי "נתקע" או ההזמנה לא הושלמה – איך המוקד מטפל בזה?
הנציגים מיומנים בהרגעת הלקוח ובמתן הנחיות ראשוניות – כמו לבדוק אם החיוב בוצע בפועל, לנסות שוב או להמתין לאישור – ובמקביל מתעדים ומדווחים לכם על תקלות חוזרות כדי שתוכלו לטפל בשורש הבעיה. כך גם ברגע של תקלה טכנית, הלקוח מרגיש שיש מי שעונה לו.

אנחנו לא רוצים שלקוח שמתקשר יידע שהוא מדבר עם מוקד חיצוני ולא עם הצוות הפנימי שלנו – איך זה עובד בפועל?
הנציגים עונים בשם החנות שלכם, לפי תסריט שיחה ומידע שאתם מעבירים לנו – טון דיבור, מדיניות, מבצעים פעילים ושאלות נפוצות – כך שהחוויה עבור הלקוח רציפה ומרגישה כמו פנייה ישירה אליכם.