מענה דיגיטלי בכל הערוציםבשיווק דיגיטלי, כל גולש שנכנס לאתר מהווה הזדמנות עסקית בעלת ערך. ארגונים משקיעים משאבים רבים בפרסום ממומן, קידום אורגני, קמפיינים ברשתות החברתיות ויצירת תוכן איכותי במטרה להביא תנועה לאתר. אולם, האתגר האמיתי מתחיל דווקא לאחר שהגולש הגיע – כיצד להפוך אותו ממתעניין ללקוח בפועל. לכן, אחד המדדים החשובים ביותר בעולם השיווק המקוון הוא יחס ההמרה, כלומר שיעור הגולשים המבצעים פעולה רצויה כגון יצירת קשר, השארת פרטים, תיאום פגישה או רכישה.
המציאות הדיגיטלית של היום מאופיינת בקשב קצר ובשפע אפשרויות. גולש ממוצע מבלה באתר מספר שניות או דקות בודדות לפני שהוא מחליט אם להמשיך בתהליך או לעבור למתחרה. חוסר במענה מיידי על שאלה קטנה עלול לגרום לו לנטוש את האתר ולחפש פתרון במקום אחר.
כאן נכנס לתמונה הצ'אט האנושי, המאפשר לעסק לייצר אינטראקציה מיידית עם הגולש בדיוק ברגע שבו הוא מגלה עניין. בניגוד לטפסי יצירת קשר או לצ'אטים אוטומטיים, נציג אנושי יכול לזהות את צורכי הלקוח בזמן אמת, להבין את ההתלבטויות שלו, לענות על שאלות מורכבות ולהעניק חוויית שירות אישית וממוקדת.
היתרון המשמעותי של צ'אט אנושי הוא ביכולתו להפוך פנייה ראשונית לליד איכותי ובשל יותר. במקום לקבל רק שם ומספר טלפון, העסק מקבל מידע משמעותי על צורכי הלקוח, תחומי העניין שלו, התקציב ורמת הדחיפות – מידע המאפשר לקצר תהליכים ולהגדיל את סיכויי הסגירה.
מעבר לכך, עצם קיום השיחה יוצר חיבור ראשוני בין הלקוח לבין המותג. הגולש כבר קיבל מענה, חווה יחס אישי והחל לבנות אמון מול העסק, כך שכאשר נציג המכירות יוצר עמו קשר בהמשך, מדובר בלקוח חם יותר ובעל נכונות גבוהה יותר להתקדם לרכישה.
אנו לומדים את קהל היעד, מוצרי או שירותי העסק שלכם ואת סוג הפניות הצפויות באתר, ובונים עבורכם צוות נציגי צ'אט אנושיים המוכשרים לענות במקצועיות ובאדיבות בדיוק על השאלות שהגולשים שלכם שואלים.
מטמיעים את הצ'אט באתר שלכם ומאיישים אותו בשעות הפעילות שהוגדרו, כך שכל גולש שמגלה עניין זוכה למענה אנושי ומיידי. הנציגים מלווים את הלקוח לאורך השיחה, עונים על שאלותיו ומזהים את רמת העניין והדחיפות שלו.
כל שיחה מתועדת ומועברת לצוות המכירות שלכם עם כל המידע הרלוונטי על הלקוח, כדי שתוכלו להמשיך את התהליך במקום הנכון. אנו גם מספקים דוחות תקופתיים על נפח הפניות ואיכות הלידים, כדי לחדד ולשפר את השירות באופן שוטף.
קוקיז אלו הכרחיים לתפקוד האתר ואינם ניתנים לכיבוי.
קוקיז אלו מאפשרים לאתר לספק פונקציונליות מוגברת כגון שפה ואזור.
קוקיז אלו מסייעים לנו להבין כיצד המבקרים משתמשים באתר.
קוקיז אלו משמשים לצרכי פרסום ממוקד ועוקבים אחר המבקרים.
חייגו עכשיו 
השאירו פרטים