זמן קריאה: 3 דק'
תאגידי מים וביוב מקבלים מדי יום פניות רבות מצרכנים – תקלות, בירורי חשבון, דיווחי נזילה ובקשות שירות – וזרם השיחות משתנה ולעיתים קשה לחזות אותו מראש. עומסים נקודתיים, היעדרות עובדים או צורך בהפעלה מסביב לשעון עלולים לגרום לכך שצרכן שממתין זמן רב לקבלת מענה יוותר על הפנייה. מוקד קישורית פועל במקביל לצוות שירות הלקוחות של התאגיד, ומספק גיבוי אנושי בכל שעה – כדי שכל פנייה של צרכן תקבל מענה מהיר ומקצועי.
זמינות 24/7 לצרכנים: נציגי קישורית עונים לשיחות במקביל לצוות שירות הלקוחות הקיים, כך שדיווחי תקלות ונזילות דחופות מטופלים בכל שעה, כולל לילות וסופי שבוע.
גיבוי בעומסים נקודתיים: כאשר זרם השיחות עולה בפתאומיות, קישורית קולטת את השיחות העודפות כדי שצרכנים לא ימתינו זמן רב או יוותרו על הפנייה.
אזעקת כוננים במקרי חירום: במקרה הצורך, נציגי קישורית מזעיקים כוננים או צוותי שטח באופן מיידי בהתאם לנהלי התאגיד.
עלות תפעולית מותאמת: תוכלו לבחור בין גיבוי חלקי למוקד הקיים לבין מענה אנושי מלא מסביב לשעון – בהתאם להיקף הפעילות ולתקציב שלכם.
תאגידי מים וגופים עירוניים רבים בוחרים בשירותי קישורית כדי לשמור על זמינות גבוהה לצרכנים תוך שליטה מלאה בעלויות התפעול.
לפרטים צרו קשר – אנחנו עושים יותר בקשר אליך!
האם הנציגים יכולים לקבל דיווחים על תקלות ונזילות ולהעביר אותם לטיפול?
כן, הנציגים קולטים את פרטי הדיווח ומעבירים אותו בזמן אמת לגורם הרלוונטי בתאגיד, ובמקרי חירום מזעיקים כוננים בהתאם לנהלים שנקבעו מראש.
איך מטפלים בעומסי שיחות בזמן תקלה נרחבת, כמו נזילה גדולה באזור מסוים?
ניתן להגדיל באופן מיידי את מספר הנציגים הזמינים כדי לקלוט את כל השיחות הנכנסות ולמנוע המתנה ממושכת מהצרכנים.
האם השירות פועל כגיבוי בלבד או כמענה מלא לתאגיד?
שני המסלולים אפשריים – ניתן להפעיל את קישורית כגיבוי לשעות עומס ומחוץ לשעות הפעילות בלבד, וניתן גם להפעיל מוקד מלא מסביב לשעון, בהתאם לצרכי התאגיד.
האם ניתן לקבל דוחות על היקף הפניות וסוגי התקלות שדווחו?
כן, קישורית מספקת דוחות מפורטים על נפח השיחות, סוגי הפניות וזמני המענה, כדי לסייע לתאגיד לנתח מגמות ולשפר את השירות.
קוקיז אלו הכרחיים לתפקוד האתר ואינם ניתנים לכיבוי.
קוקיז אלו מאפשרים לאתר לספק פונקציונליות מוגברת כגון שפה ואזור.
קוקיז אלו מסייעים לנו להבין כיצד המבקרים משתמשים באתר.
קוקיז אלו משמשים לצרכי פרסום ממוקד ועוקבים אחר המבקרים.
חייגו עכשיו 
השאירו פרטים