מענה טלפוני אנושי למרפאות וטרינריות

בעלת חיית מחמד מתקשרת בבהלה כי הכלב שלה בלע חפץ זר, ובו-זמנית יש לקוח בקאונטר שמחכה לשלם, ותור אחר צריך לקבוע חיסון שגרתי – במרפאה וטרינרית כל שיחה היא סיפור אחר, וההבדל בין מקרה חירום לפנייה שיכולה לחכות הוא לפעמים שאלה של דקות. קישורית מספקת למרפאות מענה אנושי וקשוב 24/7, עם נציגים שיודעים להרגיע בעל חיים מודאג תוך איסוף מדויק של הסימפטומים, ולתעדף בין שיחת חירום לתיאום תור רגיל. עם 650 נציגים מיומנים וניסיון של 30 שנה בשירות אלפי עסקים ומוסדות, אתם יכולים להיות בטוחים שגם כשאין מי שיענה בקבלה, אף בעל חיים בסכנה לא נשאר בלי מענה.

מאז 1993 · מעל 650 נציגים · 90% מהשיחות נענות תוך 10 שניות · 24/7 · 6 שפות

רוצים שהנציגים גם יקבעו תורים, ישלחו תזכורות ויטפלו בביטולים? קראו על ניהול יומן תורים לעסקים.

• בעל חיים במצב דחוף ובעל הבית זקוק להכוונה מיידית
• מטופל מתקשר בדחיפות עם שאלה על תרופה או מינון
• מספר בעלי חיים מתקשרים בו-זמנית לתיאום או לביטול תור
• השיחה מגיעה בשעות הערב או בסופי השבוע

לא מפספסים אף בעל חיים: באמצעות מענה טלפוני של קישורית, יש לכם ביטחון שכל שיחה נענית גם כשהצוות הווטרינרי עסוק בטיפול.

חיסכון בעלויות: באמצעות מענה אנושי של קישורית המרפאה שלכם חוסכת בעלויות העסקת מזכירה או פקידת קבלה קבועה. הצוות של קישורית עובר הכשרה מותאמת לצרכים שלכם ונמצא שם לגבות ולתת מענה.

מענה מהיר: השירות עומד ביעדי זמינות מחמירים – 90% מהשיחות נענות עד 10 שניות בממוצע חודשי.

שירות ללא פשרות: צוות השירות יעניק מענה מכובד, בעברית רהוטה ויחס אדיב ורגיש, באמצעות תסריט שיחה שמותאם לצרכי המרפאה שלכם, כולל תיאום תורים וקליטת פניות דחופות.

עם ניסיון של עשרות שנים בתחום, קישורית מובילה את שוק המענה האנושי בישראל ומשלבת מקצועיות עם פתרונות טכנולוגיים המספקים דוחות פעילות מפורטים על השירות. עשרות מרפאות וטרינריות נהנות כיום משירות המענה של קישורית, חוסכות בעלויות כוח האדם ובו בזמן שומרות על רמת שירות גבוהה וזמינות מלאה לבעלי החיים ולבעליהם.

לפרטים צרו קשר – אנחנו עושים יותר בקשר אליך!

בעל כלב מתקשר בפאניקה כי חשוד שהחיה בלעה משהו רעיל – איך המוקדנית יודעת שזה מקרה שדורש טיפול מיידי ולא תור רגיל?
אנחנו בונים יחד עם המרפאה פרוטוקול תשאול מוגדר מראש למקרי חירום נפוצים – הרעלה, קושי בנשימה, פציעה, לידה – כך שהנציגה יודעת אילו שאלות לשאול ומתי להפנות מיד לרופא התורן או להנחות את הבעלים לצעדים דחופים. הכל נעשה בטון רגוע שמסייע לבעלים המבוהל להישאר פוקוס ולא להחמיר את המצב.

איך מתבצע תיאום תורים שגרתיים, כמו חיסונים או בדיקות תקופתיות?
הנציגה מתאמת מול היומן שהוגדר במרפאה, כולל התאמת סוג הטיפול למשך הזמן הנדרש, ושולחת אישור ותזכורת בהתאם למדיניות שלכם. פניות כאלה מסומנות כלא-דחופות ומטופלות בשקט, בלי לתפוס עדיפות על מקרי חירום.

מתקשרים אליי הרבה בעלי חיים שרוצים לחדש מרשם לתרופה קבועה – איך זה מטופל בלי לעכב אתכם?
הבקשה נקלטת עם כל הפרטים הרלוונטיים – שם החיה, התרופה והרופא המטפל – ומועברת לצוות הרפואי שלכם לאישור, כולל תיעוד אוטומטי בכלים תומכי-AI שמסכמים את השיחה ישירות למערכת שלכם. כך אתם מקבלים בקשה מסודרת במקום פתק או הודעה מפוזרת.

יש לי מטופלים אחרי ניתוח שצריך להתקשר אליהם ולבדוק מצב – האם אפשר לתאם דרככם גם שיחות מעקב יוצאות?
כן, ניתן להגדיר מולנו מעקבי שיחה יזומים – לדוגמה שיחת בדיקה יום או יומיים אחרי ניתוח – שבהן הנציגה שואלת את השאלות שהגדרתם ומתעדת את התשובות עבור הצוות הרפואי. זה מאפשר למרפאה לשמור על קשר עם הבעלים גם כשאין זמן לבצע את השיחות בעצמכם.

איך אתם מוודאים שהנציגה לא "מאבחנת" טלפונית אלא מפנה נכון?
הנציגות מודרכות לפעול אך ורק לפי הפרוטוקול שהוגדר מראש עם המרפאה – איסוף מידע, הרגעה והפניה – ולא לתת חוות דעת רפואית בעצמן. כל מקרה שחורג מהפרוטוקול או מעורר ספק מועבר מיד לצוות הרפואי או לרופא התורן, כך שהאחריות המקצועית נשארת תמיד אצלכם.