מענה טלפוני אנושי לחברות אבטחה ומיגון

חברות אבטחה ומיגון פועלות סביב השעון ומטפלות בהתראות פריצה, קריאות שירות דחופות ותיאום מוקדי אבטחה, כאשר לקוחות מצפים לזמינות מיידית בכל שעה. כאשר המוקד הפנימי עמוס או שהשיחה מגיעה מחוץ לשעות הפעילות, לקוחות עלולים לא לקבל מענה. מענה אנושי לחברות אבטחה ומיגון של קישורית נמצא לגבות אתכם.

• מתקבלת התראת פריצה או תקלה במערכת בשעות הלילה
• צוותי השטח בקריאה ואין מי שיענה למוקד הטלפוני
• מספר לקוחות מתקשרים בו-זמנית לבירור או לתיאום התקנה
• מתרחשת עונת עומס עם ריבוי קריאות שירות ותקלות

לא מפספסים אף קריאה: באמצעות מענה טלפוני של קישורית, יש לכם ביטחון שכל שיחה נענית גם בשעות הלילה או כשהצוות בשטח.

חיסכון בעלויות: באמצעות מענה אנושי של קישורית אתם חוסכים בעלויות הפעלת מוקד טלפוני עצמאי מסביב לשעון. הצוות של קישורית עובר הכשרה מותאמת לצרכים שלכם ונמצא שם לגבות ולתת מענה.

מענה מהיר: מוקד השירות של קישורית עובד לפי תקן SLA כאשר 80% מהשיחות נענות בפחות מ-20 שניות.

שירות ללא פשרות: צוות השירות יעניק מענה מכובד, בעברית רהוטה ויחס אדיב, באמצעות תסריט שיחה שמותאם לצרכי החברה שלכם, כולל קליטת התראות ותיאום קריאות שירות.

קישורית הינה בין חלוצות שירות המענה האנושי בישראל ומובילה את התחום הן ברמת המקצועיות והן בטכנולוגיה המאפשרת לכם לקבל דוחות מפורטים אודות פעילות השירות. עשרות חברות אבטחה ומיגון נהנות כיום משירות המענה של קישורית, חוסכות בעלויות כוח האדם ובו בזמן שומרות על רמת שירות גבוהה וזמינות מלאה ללקוחותיהן.

לפרטים צרו קשר – אנחנו עושים יותר בקשר אליך!

כמה עולה שירות מענה אנושי לחברת אבטחה או מיגון?
העלות משתנה לפי היקף הפניות ושעות הכיסוי הנדרשות. חברה שזקוקה לגיבוי בשעות הלילה ומחוץ לשעות העבודה משלמת משמעותית פחות ממוקד ייעודי מלא. ליצירת הצעת מחיר מדויקת, השאירו פרטים ונחזור עם הצעה מותאמת.

האם הנציגים יודעים לתעדף התראות פריצה או תקלות דחופות?
כן. הנציגים עוברים הדרכה ייעודית לזיהוי קריאות חירום ומעבירים אותן אליכם או לצוות התורן באופן מיידי, כך שמקרים דחופים מטופלים ללא עיכוב.

האם אפשר שהנציגים יתאמו קריאות שירות והתקנות ביומן שלי?
כן, המערכת מתחברת ליומנים דיגיטליים נפוצים ומאפשרת לנציגים לתאם ולעדכן קריאות שירות בזמן אמת, כך שהיומן שלכם מתעדכן אוטומטית וללא התנגשויות.

מה קורה כשלקוח מתקשר בדחיפות מחוץ לשעות הפעילות?
המוקד פעיל 24/7, כך שכל שיחה דחופה מקבלת מענה אנושי מיידי, כולל אפשרות להעברה טלפונית לצוות התורן במקרים המוגדרים כדחופים.