מוקד מידע ומענה טלפוני לרשתות קמעונאיות

רשתות חנויות משקיעות תקציבי פרסום גדולים במדיות השונות, אך כאשר לקוח מתקשר למספר שמופיע במודעה ולא מקבל מענה – הכסף שהושקע בפרסום פשוט הולך לאיבוד. קווי הטלפון של סניפי הרשת והמשרד הראשי לא תמיד זמינים לכל שיחה, במיוחד בשעות עומס או מחוץ לשעות הפעילות. מוקד מידע ומענה אנושי של קישורית פועל במקביל לצוותי הרשת, כדי שכל שיחה – פרסומית, שירותית או של מועדון לקוחות – תקבל מענה אנושי בכל שעה.

• הסניפים סגורים אך הפרסום ברדיו, בטלוויזיה או ברשת ממשיך לעבוד
• לקוח מחפש את הסניף הקרוב אליו, שעות הפתיחה או פרטי הגעה
• עומס שיחות חריג נוצר בעקבות מבצע או קמפיין פרסומי
• משרדי הרשת אינם מאוישים בזמן הפסקות, סופי שבוע או חגים

לא מפספסים אף פנייה: מוקד קישורית עונה על קו המידע של הרשת במקביל לצוות הקיים, כך שכל שיחה של לקוח מתעניין מקבלת מענה מיידי – גם כשהפרסום עובד 24/7.

מיצוי תקציב הפרסום: כל שקל שמושקע בפרסום ממשיך לעבוד – שיחה שהייתה הולכת לאיבוד הופכת ללקוח מרוצה, בלי תלות בשעות הפעילות של הסניפים.

מענה אחיד לכל הרשת: נציגי קישורית עובדים לפי תסריט שיחה ומאגר מידע מעודכן על סניפים, שעות פתיחה, מבצעים ותנאי מועדון הלקוחות, כך שכל לקוח מקבל מידע מדויק ואחיד.

גמישות לפי עומסים: בזמני שיא – השקת מבצע, קמפיין פרסומי או עונת חגים – ניתן להגדיל את כמות הנציגים הזמינים בלי לגייס ולהכשיר כוח אדם נוסף.

קישורית מספקת מענה אנושי לעשרות רשתות ועסקים ברחבי הארץ, ומאפשרת לרשתות קמעונאיות לשמור על זמינות מלאה ללקוחות תוך התמקדות בניהול השוטף של הסניפים.

לפרטים צרו קשר – אנחנו עושים יותר בקשר אליך!

האם הנציגים יכולים לתת מידע על מבצעים וסניפים ספציפיים של הרשת?
כן, הנציגים עובדים מול מאגר מידע מעודכן שמותאם לרשת שלכם – כתובות סניפים, שעות פתיחה, מבצעים ותנאי מועדון לקוחות – ומעדכנים אותו בהתאם לצרכים שלכם.

האם השירות מתאים גם לקמפיינים נקודתיים וזמניים?
בהחלט. ניתן להפעיל את המוקד רק לתקופת הקמפיין או המבצע, ולהגדיל את כמות הנציגים בהתאם לעומס הצפוי, מבלי להתחייב לשירות קבוע.

מה קורה כששיחה מגיעה מחוץ לשעות הפעילות של הסניפים?
המוקד פעיל 24/7, כך שגם שיחה שמגיעה בלילה או בסוף שבוע מקבלת מענה אנושי מיידי עם המידע הרלוונטי.

האם ניתן לשלב בין מענה אנושי לבין מענה אוטומטי או דיגיטלי?
כן, ניתן לשלב מענה אנושי עם מערכות IVR או ערוצים דיגיטליים, כך שלקוחות יקבלו את חוויית השירות המתאימה להם ביותר.