זמן קריאה: 3 דק'
מאז 1993 · מעל 650 נציגים · 90% מהשיחות נענות תוך 10 שניות · 24/7 · 6 שפות
לא מפספסים אף פנייה: מוקד קישורית עונה על קו המידע של הרשת במקביל לצוות הקיים, כך שכל שיחה של לקוח מתעניין מקבלת מענה מיידי – גם כשהפרסום עובד 24/7.
מיצוי תקציב הפרסום: כל שקל שמושקע בפרסום ממשיך לעבוד – שיחה שהייתה הולכת לאיבוד הופכת ללקוח מרוצה, בלי תלות בשעות הפעילות של הסניפים.
מענה אחיד לכל הרשת: נציגי קישורית עובדים לפי תסריט שיחה ומאגר מידע מעודכן על סניפים, שעות פתיחה, מבצעים ותנאי מועדון הלקוחות, כך שכל לקוח מקבל מידע מדויק ואחיד.
גמישות לפי עומסים: בזמני שיא – השקת מבצע, קמפיין פרסומי או עונת חגים – ניתן להגדיל את כמות הנציגים הזמינים בלי לגייס ולהכשיר כוח אדם נוסף.
קישורית מספקת מענה אנושי לעשרות רשתות ועסקים ברחבי הארץ, ומאפשרת לרשתות קמעונאיות לשמור על זמינות מלאה ללקוחות תוך התמקדות בניהול השוטף של הסניפים.
לפרטים צרו קשר – אנחנו עושים יותר בקשר אליך!
יש לנו 40 סניפים ברחבי הארץ עם שעות פתיחה שונות בכל אחד מהם – איך מוקד חיצוני יכול לתת ללקוח מידע מדויק על הסניף הקרוב אליו?
אנחנו בונים מול הרשת מאגר מידע מעודכן לכל סניף – כתובת, שעות פתיחה, ימי חג ומידע ייחודי – והנציגים עובדים מולו בזמן אמת בכל שיחה. כשמתעדכנות שעות לקראת חג או שינוי זמני, אתם מעדכנים אותנו ואנחנו דואגים שהמידע יהיה אחיד בכל נקודות המענה.
לקוח מתקשר לבדוק אם מוצר מסוים נמצא במלאי בסניף הקרוב אליו לפני שהוא נוסע במיוחד – איך זה מטופל?
הנציגים שלנו יכולים להתחבר למערכות המלאי של הרשת ולבדוק זמינות בסניף הרלוונטי תוך כדי השיחה, או להעביר את הפנייה ישירות לסניף לבדיקה מהירה. כך הלקוח מקבל תשובה ברורה בלי לבזבז נסיעה, והסניף לא נאלץ להפסיק לשרת לקוחות בשטח כדי לענות לטלפון.
איך שיחה שמגיעה למספר מרכזי אחד יודעת "לנחות" אצל הסניף או המחלקה הנכונים, ולא סתם אצל מי שזמין?
בהתאם למבנה הרשת שלכם – אזור גיאוגרפי, סוג הפנייה או בקשה מפורשת של הלקוח – אנחנו מנתבים כל שיחה ליעד המדויק: הסניף עצמו, מחלקת שירות לקוחות, הנהלה או כל גורם אחר שהגדרתם. כלי הניתוב וההקלטה שלנו, בשילוב עבודה אנושית, מבטיחים שהשיחה לא תיפול בין הכיסאות.
עם עשרות סניפים ועומס שיחות משתנה מסניף לסניף, איך מוקד אחד נותן מענה לכולם בו-זמנית בלי המתנות ארוכות?
המוקד שלנו מבוסס על צוות של יותר מ-650 נציגים מיומנים שעובדים במקביל, כך שגם כשכמה סניפים "נדלקים" בו-זמנית – למשל בסופי שבוע או בעונות מכירה – יש לנו כוח אדם לספוג את העומס. זה בדיוק ההבדל בין קו טלפון אחד בסניף לבין מוקד מרכזי שבנוי מראש להתמודד עם תנועה ממספר מקורות במקביל.
מה קורה כשמחליטים על מבצע רשתי או משנים שעות פעילות לקראת חג בכל הסניפים בבת אחת – כמה זמן לוקח לעדכן את המוקד?
כל עדכון שהרשת מעבירה אלינו – מבצע, שינוי שעות, השקת סניף חדש – נכנס למאגר המידע של הנציגים ומיושם באופן מיידי בכל השיחות הבאות. כך אתם לא צריכים לדאוג שהמידע שהלקוח מקבל בטלפון "מפגר" אחרי מה שקורה בפועל ברשת.
קוקיז אלו הכרחיים לתפקוד האתר ואינם ניתנים לכיבוי.
קוקיז אלו מאפשרים לאתר לספק פונקציונליות מוגברת כגון שפה ואזור.
קוקיז אלו מסייעים לנו להבין כיצד המבקרים משתמשים באתר.
קוקיז אלו משמשים לצרכי פרסום ממוקד ועוקבים אחר המבקרים.
חייגו עכשיו 
השאירו פרטים