זמן קריאה: 3 דק'
ספקיות אינטרנט, טלוויזיה וטלפוניה מתמודדות עם פניות מגוונות: תקלות תשתית, בירורי חיוב, שדרוגי חבילה ותיאום טכנאים – כל זאת כשלקוחות מצפים לפתרון מיידי. קישורית מפעילה עבור חברות תקשורת מוקדי מיקור חוץ עם צוותי נציגים ייעודיים המוכשרים לאבחון ראשוני של תקלות תקשורת, תיאום ביקורי טכנאי ומתן מענה סבלני שמצליח להחזיק לקוח גם בזמן תקלת רשת רחבה.
צוות ייעודי שמכיר את התשתית שלכם: הנציגים עוברים הכשרה על מבנה הרשת, החבילות והנהלים הפנימיים שלכם, כך שהם מספקים מענה מדויק כבר משיחה ראשונה.
ניהול תקשורת בזמן משבר: בעת תקלה רוחבית, אנו מפעילים נוהל הודעה מרוכזת ומתעדפים את השיחות כדי להפחית עומס ולשמור על שביעות רצון הלקוחות.
חיסכון בעלויות תפעול: הימנעות מהקמת מוקד תמיכה פנימי יקר, תשלום גמיש בהתאם לנפח הפניות בפועל.
עמידה ב-SLA מחמיר: מדדי זמן מענה ופתרון מוגדרים מראש, עם דיווח שוטף על ביצועי המוקד.
איך המוקד מתמודד עם תקלת רשת רחבת היקף?
יש לנו נוהל ייעודי לאירועי תקלה רוחבית הכולל הודעה מוקלטת מעודכנת, תיעדוף שיחות ודיווח שוטף לצוות הטכני שלכם על היקף הפניות.
האם ניתן לשלב את המוקד עם מערכת תיאום הטכנאים שלנו?
כן, אנו מתממשקים למערכות ניהול קריאות שירות (Ticketing) קיימות ומעדכנים אותן בזמן אמת.
מה מידת ההתאמה של הנציגים למונחים הטכניים של התחום?
הנציגים עוברים הכשרה טכנית ייעודית הכוללת מינוח מקצועי של רשתות, נתבים וחבילות שירות, כדי לדבר בשפת הלקוח.
האם המוקד פעיל בסופי שבוע וחגים?
כן, ניתן להפעיל את המוקד 24/7 כולל סופי שבוע וחגים, בהתאם לצרכי החברה.
קוקיז אלו הכרחיים לתפקוד האתר ואינם ניתנים לכיבוי.
קוקיז אלו מאפשרים לאתר לספק פונקציונליות מוגברת כגון שפה ואזור.
קוקיז אלו מסייעים לנו להבין כיצד המבקרים משתמשים באתר.
קוקיז אלו משמשים לצרכי פרסום ממוקד ועוקבים אחר המבקרים.
חייגו עכשיו 
השאירו פרטים