זמן קריאה: 3 דק'
רשתות סופרמרקטים גדולות מקבלות מדי יום היקף גבוה של פניות בנושאי הזמנות, משלוחים, מועדון לקוחות, מבצעים וזיכויים. קישורית מספקת מוקד מיקור חוץ ייעודי עם צוות נציגים קבוע המוכשר לעבוד מול מערכות ההזמנות, המלאי ומועדון הלקוחות של הרשת, כך שהלקוחות שלכם מקבלים מענה מקצועי ועקבי בכל ערוץ פנייה.
צוות ייעודי ולא משותף – הנציגים העובדים על החשבון שלכם מוקדשים אך ורק לרשת שלכם, מכירים את המבצעים, המוצרים והנהלים לעומק.
חיסכון משמעותי בעלויות – ללא צורך בגיוס, הכשרה וניהול מוקד פנימי, בעלות נמוכה משמעותית מהקמת מוקד עצמאי.
גמישות בכוח אדם – תגבור מהיר לקראת עונות שיא כמו ערבי חג ומבצעים, ללא התחייבות לתקן קבוע.
אבטחת מידע – עמידה בתקני אבטחת מידע ופרטיות להגנה על נתוני הלקוחות והעסקאות של הרשת.
האם המוקד יכול לטפל בפניות לגבי מועדון הלקוחות והנחות אישיות?
כן, הנציגים מקבלים הדרכה מלאה על תוכניות מועדון הלקוחות ויכולים לסייע בכל שאלה הקשורה להטבות ולניקוד.
איך מתמודדים עם עומסים בערבי חג?
אנו מתגברים את כוח האדם מראש לקראת תקופות שיא ידועות כמו ערבי חג, ומסוגלים להגיב גם לעליות ביקוש פתאומיות.
האם ניתן לשלב את המוקד עם מערכת ה-CRM ומערכת ההזמנות המקוונות של הרשת?
בהחלט, הצוות שלנו מתממשק עם מגוון מערכות ניהול הזמנות, מלאי ומועדוני לקוחות.
מי מטפל בתלונות על מוצרים פגומים או משלוחים שלא הגיעו?
נציגים מיומנים מטפלים בפניות אלו בהתאם לנהלי הרשת, כולל תיאום זיכוי, החלפה או משלוח חוזר.
קוקיז אלו הכרחיים לתפקוד האתר ואינם ניתנים לכיבוי.
קוקיז אלו מאפשרים לאתר לספק פונקציונליות מוגברת כגון שפה ואזור.
קוקיז אלו מסייעים לנו להבין כיצד המבקרים משתמשים באתר.
קוקיז אלו משמשים לצרכי פרסום ממוקד ועוקבים אחר המבקרים.
חייגו עכשיו 
השאירו פרטים