מוקד מיקור חוץ ייעודי לרשתות קמעונאות

רשתות קמעונאות גדולות מנהלות מגוון ערוצי מכירה – חנויות פיזיות, אתר סחר ואפליקציה – ונדרשות למענה אחיד ומקצועי בכל הערוצים. קישורית מפעילה עבור רשתות קמעונאות מוקדי מיקור חוץ עם צוותי נציגים ייעודיים לטיפול בהזמנות, בירורי משלוחים, החזרות ושירות לקוחות רב-ערוצי (טלפון, צ׳אט, וואטסאפ ומייל).

מאז 1993 · מעל 650 נציגים · 90% מהשיחות נענות תוך 10 שניות · 24/7 · 6 שפות

• מענה רב-ערוצי מאוחד – טלפון, צ׳אט, וואטסאפ ומייל תחת אותו צוות
• טיפול בהזמנות, מעקב משלוחים והחזרות/זיכויים
• תגבור כוח אדם לעונות מכירה ומבצעים (בלאק פריידיי, חגים)
• מדידת שביעות רצון לקוחות ודוחות ביצועים שוטפים

מענה אחיד בכל הערוצים: הלקוחות שלכם פונים בטלפון, בצ׳אט או ברשתות החברתיות – הצוות הייעודי שלנו נותן מענה עקבי ומקצועי בכל אחד מהערוצים.

גמישות בעונות שיא: מבצעי מכירות ועונות חג מייצרים זינוק בפניות – אנו מתכננים ומתגברים כוח אדם מראש כדי לשמור על רמת שירות גבוהה.

חיסכון בעלויות תפעול: תשלום גמיש בהתאם לנפח הפעילות בפועל, ללא צורך בגיוס והכשרה של צוות פנימי קבוע.

אבטחת תשלומים ופרטיות לקוחות: אנו פועלים לפי נהלי אבטחת מידע קפדניים בכל הנוגע לפרטי הזמנה, תשלום ומשלוח.

האם המוקד תומך גם בצ׳אט ובוואטסאפ ולא רק בטלפון?
כן, הצוות הייעודי שלכם עובד במקביל בכל הערוצים – טלפון, צ׳אט, וואטסאפ ומייל – תחת אותם נהלים וסטנדרט שירות.

מה קורה בעונות שיא כמו בלאק פריידיי?
אנו מתכננים תגבור כוח אדם מראש לקראת עונות מכירה ידועות, ומסוגלים גם להגיב במהירות לעליות ביקוש בלתי צפויות.

האם ניתן לשלב את המוקד עם מערכת ההזמנות/CRM שלנו?
כן, אנו מתממשקים עם מגוון רחב של מערכות ניהול הזמנות, מלאי ו-CRM.

איך מטפלים בהחזרות וזיכויים?
הנציגים מוכשרים לנהל את תהליך ההחזרה או הזיכוי בהתאם למדיניות שלכם, תוך שמירה על חוויית לקוח חיובית.