זמן קריאה: 3 דק'
חברות סלולר מתמודדות עם נפח פניות עצום המשלב מכירה, תמיכה טכנית ותלונות שירות – תחת לחץ זמן ותחרות צמודה על שימור לקוחות. קישורית מפעילה עבור חברות סלולר וספקיות תקשורת סלולרית מוקדי מיקור חוץ עם צוותי נציגים ייעודיים, שעברו הכשרה מקצועית בפתרון תקלות קצה (מכשירים, גלישה, שיחות, כרטיסי SIM), טיפול בהזמנות ושדרוגי מסלול, ומתן מענה בשפה ברורה שמצליחה להרגיע גם לקוח מתוסכל.
צוות ייעודי, לא מוקד משותף: בניגוד למוקדים משותפים שבהם הנציגים מחלקים את זמנם בין כמה לקוחות, לכל חברת סלולר שעובדת עם קישורית מוקצה צוות נציגים קבוע שעובר הכשרה מותאמת אישית למוצרים ולנהלים שלכם.
חיסכון משמעותי בעלויות: הקמה והפעלה של מוקד תמיכה פנימי דורשת גיוס, הכשרה, מערכות ותשתית. מיקור חוץ עם קישורית חוסך את כל זה ומאפשר לשלם רק עבור התפוקה בפועל.
גמישות בקנה מידה: עונת שיא, השקת מכשיר חדש או מבצע שיווקי? אנחנו מגדילים את כוח האדם בהתאם לביקוש בלי לפגוע ברמת השירות.
אבטחת מידע ועמידה ברגולציה: אנו פועלים לפי נהלי אבטחת מידע מחמירים המתאימים לטיפול בנתוני לקוחות רגישים, כולל פרטי חיוב ותעודת זהות.
האם המוקד מטפל גם בשיחות טכניות מורכבות?
הצוות שלנו מוכשר לטפל בפניות Tier 1 הנפוצות ביותר (חיבור, גלישה, הגדרות מכשיר), ובמקביל מוגדר מסלול הסלמה ברור להעברת מקרים מורכבים לצוות הטכני הפנימי שלכם.
כמה זמן לוקח להקים מוקד ייעודי לחברת הסלולר שלנו?
בהתאם להיקף הפרויקט, ניתן להשיק מוקד ראשוני תוך מספר שבועות, כולל הכשרת נציגים והטמעת המערכות והנהלים שלכם.
האם ניתן לשלב את המוקד עם מערכת ה-CRM הקיימת שלנו?
כן, אנו מתממשקים למגוון רחב של מערכות CRM וטיקטינג, כך שהנציגים עובדים ישירות מול הכלים שלכם.
מה קורה בעומסים גבוהים כמו השקת מכשיר חדש?
אנו מתכננים מראש תגבור כוח אדם לתקופות שיא ידועות, ומסוגלים גם להגיב במהירות לעליות ביקוש בלתי צפויות.
קוקיז אלו הכרחיים לתפקוד האתר ואינם ניתנים לכיבוי.
קוקיז אלו מאפשרים לאתר לספק פונקציונליות מוגברת כגון שפה ואזור.
קוקיז אלו מסייעים לנו להבין כיצד המבקרים משתמשים באתר.
קוקיז אלו משמשים לצרכי פרסום ממוקד ועוקבים אחר המבקרים.
חייגו עכשיו 
השאירו פרטים