מענה טלפוני אנושי לבתי אבות ודיור מוגן

בתי אבות ודיור מוגן מקבלים פניות רבות ממשפחות הדיירים לאורך היום ובשעות הלילה – בירורים, עדכוני מצב ופניות דחופות. כאשר הצוות הסיעודי עסוק בטיפול בדיירים, קשה לענות לכל שיחה. מענה אנושי לבתי אבות ודיור מוגן של קישורית נמצא לגבות אתכם, מסביב לשעון.

• הצוות הסיעודי עסוק בטיפול בדיירים ולא יכול לענות לטלפון
• בן משפחה מתקשר בשעות הלילה לברר על מצב הדייר
• מספר בני משפחה מתקשרים בו-זמנית סביב אירוע חריג
• השיחה מגיעה מחוץ לשעות המשרד, בסופי שבוע או בחגים

לא מפספסים אף פנייה: באמצעות מענה טלפוני של קישורית, יש לכם ביטחון שכל שיחה ממשפחה נענית גם בשעות הלילה או כשהצוות עסוק בטיפול.

חיסכון בעלויות: באמצעות מענה אנושי של קישורית המוסד שלכם חוסך בעלויות הפעלת מוקד טלפוני עצמאי מסביב לשעון. הצוות של קישורית עובר הכשרה מותאמת לצרכים שלכם ונמצא שם לגבות ולתת מענה.

מענה מהיר: מוקד השירות של קישורית עובד לפי תקן SLA כאשר 80% מהשיחות נענות בפחות מ-20 שניות.

שירות ללא פשרות: צוות השירות יעניק מענה מכובד, בעברית רהוטה ויחס חם ואמפתי, באמצעות תסריט שיחה שמותאם לצרכי המוסד שלכם, כולל קליטת פניות דחופות והעברתן לצוות הרלוונטי.

קישורית הינה בין חלוצות שירות המענה האנושי בישראל ומובילה את התחום הן ברמת המקצועיות והן בטכנולוגיה המאפשרת לכם לקבל דוחות מפורטים אודות פעילות השירות. עשרות בתי אבות ומוסדות דיור מוגן נהנים כיום משירות המענה של קישורית, חוסכים בעלויות כוח האדם ובו בזמן שומרים על תקשורת פתוחה וזמינה עם משפחות הדיירים.

לפרטים צרו קשר – אנחנו עושים יותר בקשר אליך!

כמה עולה שירות מענה אנושי לבית אבות או דיור מוגן?
העלות משתנה לפי היקף הפניות ושעות הכיסוי הנדרשות. מוסד שזקוק לגיבוי בשעות הלילה ובסופי שבוע משלם משמעותית פחות ממוקד ייעודי מלא. ליצירת הצעת מחיר מדויקת, השאירו פרטים ונחזור עם הצעה מותאמת.

האם הנציגים יודעים לטפל בפניות רגישות ממשפחות דיירים?
כן. הנציגים עוברים הדרכה ייעודית לתקשורת רגישה ואמפתית עם משפחות, וכל פנייה דחופה מועברת מיידית לצוות הסיעודי הרלוונטי.

האם אפשר שהנציגים יתאמו ביקורים או שיחות עם הצוות הרפואי ביומן שלי?
כן, המערכת מתחברת ליומנים דיגיטליים נפוצים ומאפשרת לנציגים לתאם ולעדכן פגישות בזמן אמת, כך שהיומן שלכם מתעדכן אוטומטית וללא התנגשויות.

מה קורה כשבן משפחה מתקשר בדחיפות באמצע הלילה?
המוקד פעיל 24/7, כך שכל שיחה דחופה מקבלת מענה אנושי מיידי, כולל אפשרות להעברה טלפונית לצוות הסיעודי או הרפואי התורן במקרים המוגדרים כדחופים.