מענה טלפוני אנושי לחברות הובלות

חברות הובלות מקבלות פניות רבות במהלך היום – הזמנות הובלה חדשות, תיאומי לו"ז ובירורים דחופים מלקוחות שנמצאים כבר בעיצומו של תהליך המעבר. כאשר הצוות בשטח או עסוק בהובלה, שיחות רבות עלולות להישאר ללא מענה. מענה אנושי לחברות הובלות של קישורית נמצא לגבות אתכם.

• הצוות באמצע הובלה ולא יכול לענות לטלפון
• מתקבלת פנייה דחופה בערב או בסוף השבוע לפני מועד הובלה
• מספר לקוחות מתקשרים בו-זמנית לבירור מחיר או תיאום מועד
• עונת השיא (סוף חודש, קיץ) מביאה עומס גדול בפניות

לא מפספסים אף לקוח: באמצעות מענה טלפוני של קישורית, יש לכם ביטחון שכל שיחה נענית גם כשהצוות שלכם בשטח באמצע הובלה.

חיסכון בעלויות: באמצעות מענה אנושי של קישורית אתם חוסכים בעלויות העסקת כוח אדם נוסף למוקד הטלפוני. הצוות של קישורית עובר הכשרה מותאמת לצרכים שלכם ונמצא שם לגבות ולתת מענה.

מענה מהיר: מוקד השירות של קישורית עובד לפי תקן SLA כאשר 80% מהשיחות נענות בפחות מ-20 שניות.

שירות ללא פשרות: צוות השירות יעניק מענה מכובד, בעברית רהוטה ויחס אדיב, באמצעות תסריט שיחה שמותאם לצרכי החברה שלכם, כולל קליטת הזמנות הובלה חדשות ותיאום מועדים.

קישורית הינה בין חלוצות שירות המענה האנושי בישראל ומובילה את התחום הן ברמת המקצועיות והן בטכנולוגיה המאפשרת לכם לקבל דוחות מפורטים אודות פעילות השירות. עשרות חברות הובלות נהנות כיום משירות המענה של קישורית, חוסכות בעלויות כוח האדם ובו בזמן שומרות על רמת שירות גבוהה ותדמית מקצועית.

לפרטים צרו קשר – אנחנו עושים יותר בקשר אליך!

כמה עולה שירות מענה אנושי לחברת הובלות?
העלות משתנה לפי היקף הפניות ושעות הכיסוי הנדרשות. חברה קטנה או בינונית שזקוקה לגיבוי בשעות העומס ומחוץ לשעות העבודה משלמת משמעותית פחות ממוקד ייעודי מלא. ליצירת הצעת מחיר מדויקת, השאירו פרטים ונחזור עם הצעה מותאמת.

האם הנציגים יכולים לקלוט הזמנת הובלה חדשה ולתעד אותה במערכת שלנו?
כן. הנציגים מוכשרים לקלוט פרטי הובלה, כתובות ודרישות מיוחדות, ומעבירים אותם ישירות לצוות התפעול או למערכת הניהול שלכם בזמן אמת.

האם אפשר שהנציגים יתאמו מועדי הובלה ביומן שלי?
כן, המערכת מתחברת ליומנים דיגיטליים נפוצים ומאפשרת לנציגים לתאם ולעדכן מועדי הובלה בזמן אמת, כך שהיומן שלכם מתעדכן אוטומטית וללא התנגשויות.

מה קורה כשלקוח מתקשר בדחיפות מחוץ לשעות הפעילות?
המוקד פעיל 24/7, כך שכל שיחה דחופה מקבלת מענה אנושי מיידי, כולל אפשרות להעברה טלפונית לצוות התורן במקרים המוגדרים כדחופים.