מענה טלפוני אנושי לחברות סיעוד וטיפול בית

חברות סיעוד וטיפול בית מקבלות פניות רבות ממשפחות ומטופלים – תיאום מטפלים, בירורי שירות ופניות דחופות בכל שעה. כאשר הצוות המשרדי עסוק בתיאום מול המטפלים בשטח, קשה לענות לכל שיחה. מענה אנושי לחברות סיעוד וטיפול בית של קישורית נמצא לגבות אתכם, מסביב לשעון.

• הצוות המשרדי עסוק בתיאום מול מטפלים בשטח
• משפחה מתקשרת בדחיפות לדווח על היעדרות מטפל או שינוי במצב
• מספר לקוחות מתקשרים בו-זמנית לבירור או לתיאום שירות חדש
• השיחה מגיעה בשעות הלילה, בסופי שבוע או בחגים

לא מפספסים אף פנייה: באמצעות מענה טלפוני של קישורית, יש לכם ביטחון שכל שיחה ממשפחה או ממטופל נענית גם בשעות הלילה.

חיסכון בעלויות: באמצעות מענה אנושי של קישורית החברה שלכם חוסכת בעלויות הפעלת מוקד טלפוני עצמאי מסביב לשעון. הצוות של קישורית עובר הכשרה מותאמת לצרכים שלכם ונמצא שם לגבות ולתת מענה.

מענה מהיר: מוקד השירות של קישורית עובד לפי תקן SLA כאשר 80% מהשיחות נענות בפחות מ-20 שניות.

שירות ללא פשרות: צוות השירות יעניק מענה מכובד, בעברית רהוטה ויחס חם ואמפתי, באמצעות תסריט שיחה שמותאם לצרכי החברה שלכם, כולל קליטת פניות דחופות ותיאום שיבוץ מטפלים.

קישורית הינה בין חלוצות שירות המענה האנושי בישראל ומובילה את התחום הן ברמת המקצועיות והן בטכנולוגיה המאפשרת לכם לקבל דוחות מפורטים אודות פעילות השירות. עשרות חברות סיעוד וטיפול בית נהנות כיום משירות המענה של קישורית, חוסכות בעלויות כוח האדם ובו בזמן שומרות על תקשורת פתוחה וזמינה עם המשפחות והמטופלים.

לפרטים צרו קשר – אנחנו עושים יותר בקשר אליך!

כמה עולה שירות מענה אנושי לחברת סיעוד או טיפול בית?
העלות משתנה לפי היקף הפניות ושעות הכיסוי הנדרשות. חברה שזקוקה לגיבוי בשעות הלילה ובסופי שבוע משלמת משמעותית פחות ממוקד ייעודי מלא. ליצירת הצעת מחיר מדויקת, השאירו פרטים ונחזור עם הצעה מותאמת.

האם הנציגים יודעים לטפל בפניות דחופות כמו היעדרות מטפל?
כן. הנציגים עוברים הדרכה ייעודית לזיהוי פניות דחופות ומעבירים אותן מיידית לצוות התפעול לטיפול, כדי להבטיח רציפות טיפול למטופל.

האם אפשר שהנציגים יתאמו שיבוץ מטפלים ביומן שלי?
כן, המערכת מתחברת ליומנים דיגיטליים נפוצים ומאפשרת לנציגים לתאם ולעדכן שיבוצים בזמן אמת, כך שהיומן שלכם מתעדכן אוטומטית וללא התנגשויות.

מה קורה כשמשפחה מתקשרת בדחיפות באמצע הלילה?
המוקד פעיל 24/7, כך שכל שיחה דחופה מקבלת מענה אנושי מיידי, כולל אפשרות להעברה טלפונית לצוות התורן במקרים המוגדרים כדחופים.