מענה אנושי לעסקים מבטיח שאף לקוח לא יגיע למבוי סתום. סטטיסטיקות מראות ש-70% מהמתקשרים שמגיעים לתא קולי לא ישאירו הודעה ויעברו למתחרה. השירות של קישורית מאפשר לך "לגבות" את המזכירה בזמן עומס או לספק מענה מקצועי לאחר שעות הפעילות, כך שהעסק שלך תמיד פתוח להזדמנויות חדשות.
בהחלט. אנו מציעים חבילות גמישות המותאמות אישית – החל ממענה בסיסי לעסק קטן ועד למוקדי שירות מורכבים. עבור עסקים קטנים, מדובר בשדרוג תדמיתי מיידי ("נראות של חברה גדולה") ובשקט נפשי שמאפשר להתמקד בליבת העסק. קישורית פועלת לפי תקן SLA בינלאומי מחמיר. בפועל 90% מהשיחות נענות עד 10 שניות בממוצע חודשי, מה שמבטיח חווית לקוח ללא זמני המתנה מתסכלים.
מיקור חוץ (Outsourcing) חוסך לעסק הוצאות כבדות על גיוס והכשרת כוח אדם, שטחי נדל"ן למשרדים, רכישת טכנולוגיה ותשלום סוציאלי לעובדים. בקישורית, אתם מקבלים מוקד מקצועי מאויש בנציגים מיומנים וטכנולוגיה מתקדמת בעלות חודשית קבועה וידועה מראש, המשתלמת משמעותית מהקמת מוקד פנים-ארגוני (Insourcing).
המקצועיות היא ה-DNA שלנו. אנו בונים יחד איתכם תסריטי שיחה מפורטים, מבצעים הכשרות ייעודיות לנציגים על המוצר או השירות שלכם, ומפעילים מערך בקרת איכות קפדני הכולל האזנות ומשובים שוטפים. מבחינת הלקוח שלכם – הוא מדבר עם נציג מוסמך של החברה.
בעידן האומני-צ'אנל (Omnichannel), אנו מציעים מענה היברידי המשלב מענה טלפוני אנושי יחד עם ניהול פניות בוואטסאפ עסקי, צ'אט באתר ומדיה חברתית. כך הלקוח שלכם בוחר איך לתקשר איתכם, ואתם נהנים מריכוז של כל הפניות תחת גג אחד.
תהליך ההקמה שלנו מהיר ויעיל. לאחר אפיון הצרכים ובניית תסריט השיחה, ניתן להפעיל שירות מענה בסיסי בתוך זמן קצר. הקמת מוקדי מיקור חוץ מורכבים אורכת זמן קצר הודות לתשתית הטכנולוגית והניהולית שכבר קיימת אצלנו. קישורית מפעילה שירותי מוקד החל מהבסיסי ביותר ועד למוקדים המורכבים והמקצועיים ביותר הכל בדיוק לפי בקשת ודרישת הלקוח.
קישורית מקימה ומתפעלת את כל סוגי המוקדים הייעודיים במיקור חוץ: מוקדי שירות לצוותים החל מצוות קטן של עד 5 נציגים לעסק ועד למוקדי שירות הכוללים עשרות נציגים, מוקדים דיגיטליים, מוקדי שימור לקוחות, מוקדי תמיכה טכנית ו- Back Office ומוקדי Insourcing באתר החברה.
בהחלט. המערכות שלנו תומכות באינטגרציה מלאה (API) עם מערכות ה-CRM המובילות בשוק כמו Salesforce, HubSpot, Zoho, ו-Pipedrive, וכן עם מערכות ניהול ישראליות. המשמעות היא שכל ליד או פנייה נרשמים ישירות אצלכם במערכת בזמן אמת.
המוקד הדיגיטלי הרב ערוצי של קישורית מתאים לכל עסק שרוצה להגדיל את הזמינות שלו ללקוחותיו ולאפשר להם לתקשר אתו בכתב, מכל מקום, בשעה הנוחה להם ובכל ערוץ דיגיטלי שיבחרו.
שירות מענה אנושי מתאים לעסקים מכל הגדלים והתחומים. עסקים קטנים משתמשים בו כגיבוי בשעות עומס או מחוץ לשעות הפעילות הרגילות. עסקים גדולים יותר משתמשים בו להפעלת מוקדי שירות וכוננות מלאים, הזמינים 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
קוקיז אלו הכרחיים לתפקוד האתר ואינם ניתנים לכיבוי.
קוקיז אלו מאפשרים לאתר לספק פונקציונליות מוגברת כגון שפה ואזור.
קוקיז אלו מסייעים לנו להבין כיצד המבקרים משתמשים באתר.
קוקיז אלו משמשים לצרכי פרסום ממוקד ועוקבים אחר המבקרים.
חייגו עכשיו 
השאירו פרטים