מענה טלפוני אנושי לחברות ניקיון ואחזקה

חברות ניקיון ואחזקה מתמודדות מדי יום עם עומס שיחות גבוה – הזמנות עבודה, תלונות דחופות ותיאומים מול לקוחות וצוותי שטח. כאשר הצוות המשרדי עסוק או שהשיחה מגיעה מחוץ לשעות הפעילות, לקוחות עלולים לא לקבל מענה. מענה אנושי לחברות ניקיון ואחזקה של קישורית נמצא לגבות אתכם.

• מתקבלת קריאת שירות דחופה מחוץ לשעות הפעילות
• צוותי השטח בעבודה ואין מי שיענה למוקד הטלפוני
• מספר לקוחות מתקשרים בו-זמנית לתאם עבודות או לדווח על תקלה
• מתרחשת עונת שיא (כמו לקראת החגים) והעומס גדל משמעותית

לא מפספסים אף לקוח: באמצעות מענה טלפוני של קישורית, יש לכם ביטחון שכל שיחה נענית גם כשהצוות שלכם בשטח או עסוק בעבודה שוטפת.

חיסכון בעלויות: באמצעות מענה אנושי של קישורית אתם חוסכים בעלויות העסקת כוח אדם נוסף למוקד הטלפוני. הצוות של קישורית עובר הכשרה מותאמת לצרכים שלכם ונמצא שם לגבות ולתת מענה.

מענה מהיר: מוקד השירות של קישורית עובד לפי תקן SLA כאשר 80% מהשיחות נענות בפחות מ-20 שניות.

שירות ללא פשרות: צוות השירות יעניק מענה מכובד, בעברית רהוטה ויחס אדיב, באמצעות תסריט שיחה שמותאם לצרכי החברה שלכם, כולל קליטת הזמנות עבודה ותיאום ביקורים.

קישורית הינה בין חלוצות שירות המענה האנושי בישראל ומובילה את התחום הן ברמת המקצועיות והן בטכנולוגיה המאפשרת לכם לקבל דוחות מפורטים אודות פעילות השירות. עשרות חברות ניקיון ואחזקה נהנות כיום משירות המענה של קישורית, חוסכות בעלויות כוח האדם ובו בזמן שומרות על רמת שירות גבוהה ותדמית מקצועית.

לפרטים צרו קשר – אנחנו עושים יותר בקשר אליך!

כמה עולה שירות מענה אנושי לחברת ניקיון או אחזקה?
העלות משתנה לפי היקף הפניות ושעות הכיסוי הנדרשות. חברה קטנה או בינונית שזקוקה לגיבוי בשעות העומס ומחוץ לשעות העבודה משלמת משמעותית פחות ממוקד ייעודי מלא. ליצירת הצעת מחיר מדויקת, השאירו פרטים ונחזור עם הצעה מותאמת.

האם הנציגים יכולים לקלוט הזמנות עבודה חדשות ולתעד אותן במערכת שלנו?
כן. הנציגים מוכשרים לקלוט פרטי הזמנה, כתובת ודרישות מיוחדות, ומעבירים אותם ישירות לצוות התפעול או למערכת הניהול שלכם בזמן אמת.

האם אפשר שהנציגים יתאמו ביקורים וקריאות שירות ביומן שלי?
כן, המערכת מתחברת ליומנים דיגיטליים נפוצים ומאפשרת לנציגים לתאם ולעדכן ביקורים בזמן אמת, כך שהיומן שלכם מתעדכן אוטומטית וללא התנגשויות.

מה קורה כשלקוח מתקשר בדחיפות מחוץ לשעות הפעילות?
המוקד פעיל 24/7, כך שכל שיחה דחופה מקבלת מענה אנושי מיידי, כולל אפשרות להעברה טלפונית לצוות התורן במקרים המוגדרים כדחופים.