שאלות ותשובות

מענה אנושי לעסקים מבטיח שאף לקוח לא יגיע למבוי סתום. סטטיסטיקות מראות ש-70% מהמתקשרים שמגיעים לתא קולי לא ישאירו הודעה ויעברו למתחרה. השירות של קישורית מאפשר לך "לגבות" את המזכירה בזמן עומס או לספק מענה מקצועי לאחר שעות הפעילות, כך שהעסק שלך תמיד פתוח להזדמנויות חדשות.

בהחלט. אנו מציעים חבילות גמישות המותאמות אישית – החל ממענה בסיסי לעסק קטן ועד למוקדי שירות מורכבים. עבור עסקים קטנים, מדובר בשדרוג תדמיתי מיידי ("נראות של חברה גדולה") ובשקט נפשי שמאפשר להתמקד בליבת העסק. קישורית פועלת לפי תקן SLA בינלאומי מחמיר (80/20). אנו מתחייבים כי 80% מהשיחות ייענו בתוך פחות מ-20 שניות, מה שמבטיח חווית לקוח ללא זמני המתנה מתסכלים.

מיקור חוץ (Outsourcing) חוסך לעסק הוצאות כבדות על גיוס והכשרת כוח אדם, שטחי נדל"ן למשרדים, רכישת טכנולוגיה ותשלום סוציאלי לעובדים. בקישורית, אתם מקבלים מוקד מקצועי מאויש בנציגים מיומנים וטכנולוגיה מתקדמת בעלות חודשית קבועה וידועה מראש, המשתלמת משמעותית מהקמת מוקד פנים-ארגוני (Insourcing).

המקצועיות היא ה-DNA שלנו. אנו בונים יחד איתכם תסריטי שיחה מפורטים, מבצעים הכשרות ייעודיות לנציגים על המוצר או השירות שלכם, ומפעילים מערך בקרת איכות קפדני הכולל האזנות ומשובים שוטפים. מבחינת הלקוח שלכם – הוא מדבר עם נציג מוסמך של החברה.

בעידן האומני-צ'אנל (Omnichannel), אנו מציעים מענה היברידי המשלב מענה טלפוני אנושי יחד עם ניהול פניות בוואטסאפ עסקי, צ'אט באתר ומדיה חברתית. כך הלקוח שלכם בוחר איך לתקשר איתכם, ואתם נהנים מריכוז של כל הפניות תחת גג אחד.

תהליך ההקמה שלנו מהיר ויעיל. לאחר אפיון הצרכים ובניית תסריט השיחה, ניתן להפעיל שירות מענה בסיסי בתוך זמן קצר. הקמת מוקדי מיקור חוץ מורכבים אורכת זמן קצר הודות לתשתית הטכנולוגית והניהולית שכבר קיימת אצלנו. קישורית מפעילה שירותי מוקד החל מהבסיסי ביותר ועד למוקדים המורכבים והמקצועיים ביותר הכל בדיוק לפי בקשת ודרישת הלקוח.