מוקד מכירות / מוקד פרסום

בעלי עסקים מפעילים קמפיינים במגוון נושאים ברשתות החברתיות וברשת החיפוש. קמפיינים אלה רצים לרוב לאורך כל שעות היממה וכן שעות הבא. לקוחות פונים באמצעות המודעות לקבלת מידע או שירות.  קישורית שירותי מוקד מכירות ופרסום מספקת גיבוי טלפוני מקיף לכלל הפעילויות השיווקיות של העסק לאורך כל שעות היממה, 7  ימים בשבוע, 24 שעות ביממה, במטרה למקסם את ההשקעה של בית העסק בפעילויות השיווק והפרסום שלו.

כיצד זה עובד?

נציגי השירות במוקד של קישורית עונים בשם העסק, עונים לשאלות או לוקחים הודעות באופן הבא:

מאז 1993 · מעל 650 נציגים · 90% מהשיחות נענות תוך 10 שניות · 24/7 · 6 שפות

• גיבוי לקמפיינים פרסומיים / מבצעי מכירות, לקווים ירוקים ( 1-800 / 1-700 / XXXX / 1-599 * ) ולשיחות הנכנסות מהמדיות השונות : רדיו, טלויזיה, אינטרנט, עיתונות, דיוורים ישירים וכו'.
• מוקד מידע ושירות לצרכנים – קבלת פניות של לקוחות קיימים, לרבות הצעות, תלונות ובקשות והפניית המתקשר לסניף /לחנות הקרובים של רשת החנויות/הסניפים.
• מוקד מידע ברשת קמעונאית – השיחות הנכנסות כתוצאה מקמפיין שיווקי מופנות ישירות לקישורית. בפני הנציגים במוקד המכירות מוצג כל המידע הרלוונטי הקשור לחנויות כגון : איך להגיע , מיקום, שעות פתיחה, מספרי טלפון,שמות מנהלים ואנשי קשר,  וזאת בנוסף למידע פרטני לגבי מבצעי המכירות השונים. כל אלו נמסרים ללקוח על פי דרישתו ועפ"י איזור מגוריו.
• קו מידע ללקוחות – פרסום מספר טלפון בקישורית במסגרת מודעת פרסום במטרה שמידע כגון רשימת החנויות, הכתובות והטלפונים לא יופיע במודעה, ייחסך שטח פרסום יקר וקל יהיה להבליט במודעה את המסר הפרסומי. מידע זה ועוד ימסר למתקשרים לקו המידע ע"י נציגי קישורית .
• גיבוי למועדון הלקוחות - יפורסם מספר טלפון בקישורית לחברי המועדון, במסגרתו יימסר מידע למתקשרים לגבי תנאי הצטרפות למועדון, מבצעים מיוחדים, כנסים וארועים, ובעיקר יישמר הקשר ההדוק והיומיומי עם הלקוחות הטובים והנאמנים של העסק.
• גיבוי לפרסום בטלויזיה / ברדיו - קישורית מקצה לטובת המנוי המפרסם ברדיו / בטלויזיה כמות משמעותית של נציגים במוקד המכירות היכולים להתמודד עם עומס נקודתי ברגע התשדיר. חשוב שלא לפספס אף שיחה/לקוח שמתעניין כאשר הושקע כסף כה רב בקמפיין הטלויזיוני. בהמשך ניתן להפעיל מוקד מכירות טלפוני אשר יספק שירותי טלמרקטינג/ טלמיטינג יזום לטובת קבלת הזמנות בכרטיס אשראי או לצורך קביעת פגישות או כל פעילות אחרת שנדרשת.

• הפרסום, בו הושקע כסף רב, עובד 24 שעות ביממה ושיחות נכנסות של לקוחות פוטנציאליים נענות בזמן מינימלי, במענה אנושי.
• זמינות – הלקוח רואה מודעת פרסום של בית העסק ובו ברגע , כאשר נוצר הגירוי הפרסומי / הצורך , הוא מקבל מענה מיידי של נציג קישורית במוקד המכירות המאפשר לו לרכוש את המוצר /השירות בזמן אמת.
• עלות השירות –סבירה וכדאית בהשוואה לעלות הכוללת של עלויות השיווק והקמפיין.
• כחלופה לתא קולי – ידוע כי פונים בטלפון מעדיפים מענה אנושי על פני משיבון או תא קולי וקיימת סבירות גבוהה שישאירו את השם והטלפון לנציג אנושי שעונה להם. אנו מקפידים בקישורית כי הנציגים העונים לקמפייים הפירסומיים במוקד הפירסום יהיו בעלי אוריינטציה שיווקית.
• המענה הטלפוני האנושי לקמפיין מוקד מכירות ופרסום נותן לעסק ערך מוסף משמעותי על פני המתחרים

מה זה בעצם מוקד מכירות ופרסום, ולמי הוא מיועד?
זהו שירות שנותן גיבוי טלפוני מקיף לכל הפעילויות השיווקיות של העסק – קמפיינים ברשתות החברתיות, ברשת החיפוש ובמדיה המסורתית – כדי שכל שיחה שמגיעה בעקבות פרסום תקבל מענה מיידי ומקצועי.

אילו סוגי שיחות המוקד יכול לקלוט עבור העסק?
המוקד מטפל בשיחות שמגיעות מקווים ירוקים (1-800/1-700), ממדיות שונות כמו רדיו, טלוויזיה, אינטרנט ועיתונות, וכן שיחות מלקוחות קיימים הכוללות הצעות, תלונות ובקשות.

האם המוקד יכול להפנות לקוחות לסניף או לחנות הקרובים אליהם?
כן, במקרה של רשתות קמעונאיות עם מספר סניפים, נציגי המוקד יכולים לקלוט את פניית הלקוח ולהפנות אותו לסניף או לחנות הרלוונטיים הקרובים אליו.

מדוע כדאי להשתמש בגיבוי טלפוני חיצוני לקמפיינים פרסומיים במקום צוות פנימי בלבד?
קמפיינים פרסומיים לרוב פעילים סביב השעון, וצוות פנימי מוגבל בשעות זמינותו. גיבוי חיצוני 24/7 מבטיח שאף שיחה שמגיעה בעקבות השקעה בפרסום לא הולכת לאיבוד, ומקסם את הערך שמתקבל מכל קמפיין.