מענה טלפוני לסוכנות ביטוח

כשלקוח מתקשר לסוכנות ביטוח כדי לדווח על תאונת דרכים, נזק נזילה בבית או אירוע רפואי, הוא לרוב במצב לחוץ ולא פנוי להמתין על הקו או להיתקל בתא קולי. קשרית מפעילה עבור סוכנויות ביטוח מוקד אנושי הזמין 24/7, עם נציגים שהוכשרו לנהל שיחה רגישה בקור רוח, לאסוף את הפרטים הנכונים ולהעביר אותם הלאה בצורה מסודרת לטיפול הסוכנות. עם 650 נציגים מיומנים ו-30 שנות ניסיון במענה טלפוני עסקי, אנחנו דואגים שאף שיחת תביעה, חידוש פוליסה או בירור פרמיה לא תישאר בלי מענה – גם לא בשעה 23:00 בלילה.

מאז 1993 · מעל 650 נציגים · 90% מהשיחות נענות תוך 10 שניות · 24/7 · 6 שפות

• גיבוי לקמפיינים פרסומיים במדיות השונות.
• גיבוי למזכירת הסוכנות במהלך שעות העבודה כשהיא עסוקה במטלות אחרות ולאחר שעות העבודה ובסופי שבוע.
• הפנית המתקשר לכונן המתאים בשעות לא קונבנציונליות וקישור בינו ובין: חברת הגרירה / מוסך ההסדר במקרה של תאונה או פריצה לרכב; חברת הביטוח במקרה של תקלות צנרת ורכוש; השמאי האחראי לצורך הערכת נזק וכיו"ב.

מה קורה כשלקוח מתקשר לדווח על תאונה בשעה שהמשרד סגור?
נציג אנושי עונה מיד, גם בלילה ובסופי שבוע, אוסף את הפרטים החיוניים – נסיבות האירוע, פרטי הרכב או הנכס ודרכי יצירת קשר – ומעביר דיווח מיידי לגורם המטפל בסוכנות. כך הטיפול בתביעה מתחיל בלי עיכוב, גם כשאין מי שיענה במשרד באותו רגע.

איך אתם מתמודדים עם שיחה של לקוח שנמצא במצב לחוץ בעקבות תאונה או נזק בבית?
הנציגים שלנו עוברים הכשרה ייעודית לשיחות רגישות: לשמור על טון רגוע ומקצועי, להרגיע את הפונה ולוודא שכל הפרטים הנדרשים לטיפול בתביעה נאספים במדויק – גם כשהלקוח מדבר מהר, בבהלה או תוך כדי אירוע בשטח.

אפשר להתאים תסריט שיחה שונה לכל סוג פוליסה – רכב, דירה, בריאות?
כן, אנחנו בונים יחד עם הסוכנות תסריט ייעודי לכל קטגוריית פוליסה, כולל השאלות המדויקות שצריך לשאול בכל תרחיש תביעה או בירור. כך המידע שמגיע אליכם כבר ממוין ורלוונטי לסוג הפוליסה, ולא דורש בירור חוזר עם הלקוח.

מה קורה עם שיחות שגרתיות של חידוש פוליסה או בירור גובה פרמיה?
שיחות אלו נענות באותה רמת מקצועיות – הנציגים משיבים על שאלות בסיסיות, מתעדים בקשות לעדכון כיסוי או הוספת נהג, ומתאמים חזרה של יועץ הביטוח המתאים כשנדרש טיפול אישי. הלקוח מרגיש שיש מענה זמין, גם כשהפנייה אינה דחופה.

איך אתם מוודאים שהצוות בסוכנות רואה בדיוק מה נאמר בכל שיחה?
כל שיחה מתועדת ומסוכמת, ובעזרת כלים מבוססי AI שתומכים בנציגים (לא מחליפים אותם) התקציר מגיע אליכם באופן מיידי ומשולב ישירות במערכת ה-CRM שלכם. כך אתם יודעים בדיוק מי התקשר, למה, ומי בסוכנות צריך לחזור אליו.