כיצד שירות Outsourcing במוקד טלפוני חוסך עלויות

תפעול מערכת שכזו מחייב להתמודד מדי יום עם מספר בעיות של כוח אדם וציוד הדורשות ידע מקצועי רב:

> גיוס כח אדם מתמיד של נציגי שירות אשר משתכרים שכר שאינו גבוה ולכן נוטים להתחלף לעיתים קרובות. משמעות הדבר: עלויות גבוהות של מודעות "דרושים", זמן מנהל של ראיונות והדרכה וכיו"ב.
> יש צורך בצוות ניהולי, מקצועי ומיומן, שמכיר היטב את עולם המוקדים הטלפוניים ושיפקח באופן צמוד ושוטף על עובדי המוקד ונצילותם.
> מערכת הטלפוניה והמיחשוב שברשותך לא בהכרח כוללת את כל שיפורי הטכנולוגיה המאפשרים הפעלה יעילה של מוקד טלפוני, ובין היתר:
> מערכת פרמיות ותמריצים לתיגמול המוקדנים.
> מערכת טלפוניה הכוללת ACD ומספקת דוחות סטטיסטיים לגבי עבודת הנציגים.
> ניצול טכנולוגית ה CALL CENTER על מיגוון תכונותיה ויתרונותיה לרבות CTI, IVR וכד'.
> קו נל"ן לאינטרנט בפס רחב. ועוד…

הפחתת עלויות כ"א הם אחד השיקולים המרכזיים בהוצאת שירותים מחוץ לעסק. החל משלב הגיוס ומשאבי הגיוס הנדרשים, דרך ההדרכה המקצועית ועד הוצאות משכורות ועלויות מעביד. כל אלו יכולים לחסוך משמעותית את שורת ההוצאה עבור כח אדם. כמו כן יש חסכון אדיר בזמן הנדרש לגיוס עובדים והכשרה כך שהעסק מתפנה למשימות אחרות.

הקמת מוקד כרוחה במשאבי כסף רבים, מעבר להוצאה החד פעמית בגין הקמת מוקד שכזה, ישנם  הוצאות שוטפות של תחזוקה ובלאי ציוד ומכשירים.

מיומנות מקצועיות – עובד צריך לעבור הכשרה ראשונית ושוטפת, עסקים שסובלים מקצב תחלופת עובדים גבוה עשויים למצוא את עצמם משקיעים כסף רב בעובד שלא מתמיד. לרוב חברת מיקור חוץ חיצונית שומרת על אורך חיי עובד גבוה באמצעות תמריצים.

כדי לוודא הקמת מוקד טלפוני בצורה היעילה והחסכונית ביותר, ללא השקעות מיותרות בתשתית, מציעה קישורית מענה עסקי את שירותי המוקד הטלפוני שברשותה שיבצע שיחות יזומות ללקוחות, ותאפשר לך ליהנות מהידע והניסיון הרב שנרכש ב"קישורית" לאורך עשרות שנים בתחום האאוטסורסינג לעסק או לפרויקט שלך.

אנו נפעיל עבורך מוקד טלפוני באאוטסורסינג ממשרדנו עם צוות נציגים שעובד עבורך (מתוגמל על ידינו), מקבל הדרכה ישירה ממך (מנוהל על ידינו) ולפי סטנדרטים וקריטריונים שאתה קובע. קישורית מספקת שירותי מוקד באאוטסורסינג למספר חברות מובילות כגון: אמישראגז, EMC , הומלס, אופטיקה הלפרין ועוד.