זמן קריאה: 3 דק'
מאז 1993 · מעל 650 נציגים · 90% מהשיחות נענות תוך 10 שניות · 24/7 · 6 שפות
לקוח התקשר ודיווח על ריח גז חזק בבית – מה קורה בפועל כשהשיחה מגיעה אליכם?
הנציג עובר מיידית לפרוטוקול חירום: מרגיע את המתקשר, אוסף כתובת מדויקת ופרטי מצב, ומעביר את הקריאה בו-ברגע לטכנאי התורן או לגורם החירום המוגדר מראש אצל הלקוח שלנו, בלי להמתין לתור או לאישור. הכל מתועד ומועבר בזמן אמת כך שאין פספוס של פרטים קריטיים.
מה קורה עם שיחות בשעות הלילה או בסופ"ש, כשאין מי שיענה במשרד?
הנציגים שלנו זמינים 24/7, כולל לילות, שבתות וחגים, כך שגם שיחת חירום שמגיעה בשלוש לפנות בוקר מקבלת מענה אנושי מיידי ולא נופלת בין הכיסאות עד לפתיחת המשרד.
איך מתבצע תיאום מילוי מיכל גז או אספקת סולר שוטפת מול הנציגים?
נציג קישורית קולט את פרטי הלקוח, כתובת האספקה והדחיפות, ומתאם מול לוח הזמנים והפרוטוקולים שהגדרתם מראש – בין אם מדובר בהזמנה שגרתית לחידוש מלאי או בבקשה דחופה בשל מיכל שהתרוקן.
אנחנו מקבלים גם פניות ממתעניינים חדשים שרוצים לעבור ספק גז או סולר – איך זה מטופל?
הנציגים אוספים את כל הפרטים הרלוונטיים – כתובת, סוג הצריכה, ספק נוכחי – ומעבירים אותם למחלקת המכירות שלכם לפי הפורמט שתגדירו, כך שאף ליד לא הולך לאיבוד.
יש לנו גם שיחות שירות על תקלות במערכת סולר – איך זה שונה מטיפול בחירום גז?
כל סוג שיחה מנותב לפי חומרה ותוכן: תקלת שירות בסולר מועברת לטכנאי המתאים בלוח הזמנים הרגיל, בעוד ששיחת חירום עם חשש לבטיחות מקבלת מסלול הסלמה מיידי – כך שאף שיחה לא מטופלת "לפי התור" כשבאמת יש דחיפות.
קוקיז אלו הכרחיים לתפקוד האתר ואינם ניתנים לכיבוי.
קוקיז אלו מאפשרים לאתר לספק פונקציונליות מוגברת כגון שפה ואזור.
קוקיז אלו מסייעים לנו להבין כיצד המבקרים משתמשים באתר.
קוקיז אלו משמשים לצרכי פרסום ממוקד ועוקבים אחר המבקרים.
חייגו עכשיו 
השאירו פרטים