יצאתם סוף סוף לחופשה שמגיעה לכם, אבל בראש עדיין מסתובבת אותה מחשבה: "מה יקרה עם הטלפונים בעסק בזמן שאני לא שם?" זו אחת הדילמות הנפוצות ביותר אצל בעלי עסקים קטנים ובינוניים בישראל – הפחד מלפספס לקוח פוטנציאלי, שיחה דחופה מלקוח קיים, או פנייה חשובה, רק בגלל שיצאתם למספר ימים של מנוחה.
החדשות הטובות הן שאפשר לצאת לחופשה רגועה לגמרי, בלי לוותר על אף שיחה ובלי לגרור את הלפטופ לבריכה. הפתרון נקרא מענה טלפוני אנושי – ובמאמר הזה נסביר איך הוא עובד, ולמה הוא הכלי הכי חשוב שיש לכם לפני שאתם סוגרים את הדלת ויוצאים.
מה קורה בפועל כשלקוח מתקשר ולא עונים
מחקרים בתחום שירות הלקוחות מראים שרוב הלקוחות שמתקשרים לעסק ונתקלים בשיחה שלא נענית, פשוט לא יחזרו לנסות שוב. הם יעברו למתחרה הבא ברשימה. בזמן רגיל זה כבר מספיק כואב – אבל בזמן חופשה, כשאתם לא זמינים במשך ימים ולפעמים שבועות, הנזק המצטבר יכול להיות משמעותי הרבה יותר: לקוחות פוטנציאליים שהולכים לאיבוד, לקוחות קיימים שמרגישים מוזנחים, ופניות דחופות שנשארות בלי מענה בדיוק כשהן הכי חשובות.
הפתרון: מענה טלפוני אנושי במקום תא קולי
תא קולי הוא הפתרון הכי פשוט – וגם הכי פחות יעיל. רוב האנשים פשוט מנתקים כששומעים הקלטה, ולא טורחים להשאיר הודעה. מענה טלפוני אנושי הוא פתרון אחר לגמרי: נציג אמיתי, חם ומקצועי, עונה לשיחה בשם העסק שלכם בדיוק כפי שהייתם עונים בעצמכם, גם כשאתם רחוקים אלפי קילומטרים משם.
קישורית מפעילה מוקד מענה אנושי הפועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, כך שגם אם החופשה שלכם כוללת הפרשי שעות, הלקוחות שלכם תמיד יקבלו מענה אדיב ומקצועי בצד השני של הקו.
איך זה עובד בפועל
ההצטרפות לשירות פשוטה ולא דורשת שינוי במספר הטלפון הקיים של העסק:
1) מקבלים מספר טלפון ייעודי מקישורית, שיושב במרכזייה שלנו ומאויש בנציגים לאורך כל שעות היממה.
2) מעבירים את השיחות מהקו העסקי הקיים שלכם באמצעות שירות "עקוב אחרי", כך שבזמן שאתם בתפוסה, באין מענה או בחופשה מלאה, השיחה גולשת אוטומטית לנציגי קישורית.
3) הנציגים מזדהים בשם העסק שלכם, עונים לפניות בהתאם למידע ולהנחיות שהעברתם מראש, ומעבירים אליכם את הפרטים בהודעה מסודרת – במייל, בוואטסאפ או בכל ערוץ שנוח לכם, כדי שתוכלו לטפל בהם כשתחזרו.
למה זה משתלם דווקא בזמן חופשה
מעבר לשקט הנפשי המובן מאליו, למענה טלפוני מקצועי בזמן חופשה יש כמה יתרונות ברורים לעסק: הלקוחות ממשיכים לקבל תחושה שהעסק פעיל וזמין, גם כשאתם לא באמת שם. אף ליד חדש לא הולך לאיבוד רק כי הטיימינג לא התאים. לקוחות קיימים מרגישים מטופלים ולא זנוחים, מה שמחזק את הנאמנות שלהם לעסק. ואתם, בעלי העסק, יכולים סוף סוף לנתק את המבט מהטלפון ולהיות נוכחים באמת בחופשה – בלי החרדה שמלווה כל שיחה שלא נענתה.
כמה טיפים לפני שאתם יוצאים לדרך
לפני שאתם נועלים את דלת המשרד, כדאי לוודא כמה דברים: לעדכן את נציגי המוקד בפרטים החשובים – שעות הפעילות הרגילות, שאלות נפוצות של לקוחות, ואופן ההעברה הרצוי של ההודעות. כדאי גם להגדיר מראש מי בצוות (אם יש) מטפל בפניות דחופות במקרה הצורך, ולוודא שהפרטים שלכם לקבלת עדכונים מהמוקד מעודכנים ונגישים גם מהטלפון הנייד.
רוצים לוודא שהעסק שלכם ימשיך לתת מענה מקצועי גם כשאתם בדרך לשדה התעופה? בעמוד שירות הודעות לעסקים תוכלו לקרוא עוד על השירות, ואנחנו כאן כדי להתאים לכם פתרון בול לפי הצרכים של העסק – כך שתוכלו לצאת לחופשה, ולדעת שבעסק הכל ממשיך לרוץ כרגיל.
חייגו עכשיו 
השאירו פרטים