בעידן שבו הלקוחות מצפים לקבל מענה מיידי, שירות לקוחות דיגיטלי הפך לחלק בלתי נפרד מחוויית הלקוח ומהצלחתו של כל עסק. השירות מאפשר ללקוחות שלך לפנות אל בית העסק בכל זמן, מכל מקום ובאמצעות הערוץ הנוח ביותר עבורם – טלפון, צ'אט, וואטסאפ, מייל או רשתות חברתיות – תוך קבלת מענה מקצועי, איכותי ואחיד בכל ערוץ.
מוקד דיגיטלי רב ערוצי מרכז את כל נקודות המגע של הלקוח תחת גג אחד: היסטוריית הפניות, תוכן השיחות והמידע הרלוונטי זמינים לנציג בכל ערוץ, כך שהלקוח לא נדרש לחזור על עצמו גם אם עבר בין וואטסאפ, מייל וטלפון. התוצאה היא זמני מענה מהירים יותר, פחות עומס על הצוות, וירידה משמעותית בעלות הטיפול בכל פנייה – יחד עם עלייה ברמת שביעות הרצון של הלקוחות ובנאמנותם לעסק.
בשלב הראשון אנו לומדים את ערוצי הפנייה הרלוונטיים לעסק שלכם – טלפון, וואטסאפ, צ'אט באתר, מייל ורשתות חברתיות – ומגדירים עבורם נקודת ממשק אחת ומאוחדת. כך כל פנייה, מכל ערוץ, מתועדת ומנותבת באופן חכם לגורם המטפל המתאים.
בשלב השני אנו מטמיעים את המוקד הדיגיטלי הרב-ערוצי, מגדירים תסריטי שיחה ותגובה אחידים לכל הערוצים, ומחברים את המערכת ליומן הפגישות ולמערכת ה-CRM הקיימת אצלכם – כך שכל נציג רואה את מלוא ההיסטוריה של הלקוח, בכל ערוץ שבו פנה.
לאחר ההשקה, תוכלו לעקוב בזמן אמת אחר נפח הפניות בכל ערוץ, זמני המענה ורמת שביעות הרצון של הלקוחות, ולקבל דוחות ותובנות מרוכזים לניהול טוב יותר של המוקד. הצוות שלנו ממשיך ללוות אתכם ולבצע התאמות שוטפות כדי שהשירות הרב-ערוצי ימשיך להשתפר ולהתאים את עצמו לצרכים המשתנים של העסק והלקוחות.
קוקיז אלו הכרחיים לתפקוד האתר ואינם ניתנים לכיבוי.
קוקיז אלו מאפשרים לאתר לספק פונקציונליות מוגברת כגון שפה ואזור.
קוקיז אלו מסייעים לנו להבין כיצד המבקרים משתמשים באתר.
קוקיז אלו משמשים לצרכי פרסום ממוקד ועוקבים אחר המבקרים.
חייגו עכשיו 
השאירו פרטים