מענה טלפוני למשרדי תיירות ונסיעות

סוכן נסיעות שנמצא בדיוק באמצע שיחה עם חברת תעופה כדי לפתור בעיית טיסה, לא יכול באותו רגע גם לענות ללקוח שממתין בקו השני עם שאלה דחופה על החזר כספי או שינוי הזמנה. משרדי תיירות ונסיעות מתמודדים עם שילוב נדיר של לחץ: פניות של לקוחות שנמצאים בפועל בטיסה בחו"ל וזקוקים לעזרה מיידית, שאלות רגישות לזמן לפני נסיעה, ולקוחות שממתינים בסניף עצמו. קישורית מספקת מענה אנושי 24/7 שמכיר את סוג הפניות האלה ויודע להעביר כל שיחה למי שצריך, מתוך ניסיון של 30 שנה וליווי של יותר מ-5,000 עסקים בכל הארץ.

• שינויים עונתיים בצרכי המשרד – במהלך עונות השנה משתנים צרכי המשרד ועומס העבודה, ובהתאם לכך יש שינוי דרסטי בכמות כח האדם הנדרש לעבודה שוטפת במשרד. מוקד קישורית מסוגל לווסת עומסים אלו ע"י גיבוי טלפוני בשעת הצורך.
• מקרים דחופים – לקוחות המשרד מוצאים עצמם במצבים בהם הם זקוקים בדחיפות לסוכן הנסיעות שלהם גם מעבר לשעות העבודה של המשרד, למשל: בעיות שקשורות בכרטיסי טיסה כאשר הם בשדה התעופה לפני טיסה, בעיה של מקומות והזמנות עם הגיעם לבית המלון ועוד.
• לקוחות עסקיים הדורשים טיפול מיידי ומהיר 24 שעות ביממה – לקוחות עסקיים יוצאים לחו"ל בהתראה קצרה ולעיתים קרובות צרכיהם משתנים (לוחות זמנים, מסלולי נסיעה וכו') בעת שהותם בחו"ל. לקוח עסקי דורש שירות בזמן, והוא מוכן לשלם על כך…
• גיבוי לשיווק ולמכירות – משרד הנסיעות משקיע סכומי כסף גדולים בפרסום ובשיווק לאור התחרותיות הגבוהה בין המשרדים השונים. בכדי לתת למשרד ערך מוסף על פני המתחרים וכדי לא לפספס אף שיחת טלפון ואף לקוח, קישורית מציעה גיבוי באמצעות מענה טלפוני אנושי, שאינו אמור להחליף את סוכן הנסיעות, אך יכול בהחלט לתרום ולקדם את תהליך המכירה כתחליף לתא הקולי או המשיבון.

לקוח שנמצא כרגע בחו"ל ופספס טיסת המשך מתקשר למשרד – מה קורה אם הסוכן לא זמין?
הנציג שלנו עונה מיידית, מבין שמדובר במצב דחוף בזמן אמת, אוסף את כל הפרטים החיוניים (מיקום, מספר טיסה, מה בדיוק קרה) ומעביר את הקריאה או פרטים מלאים לסוכן התורן או לגורם החירום שהגדרתם, כדי שהלקוח לא יישאר תקוע בלי מענה.

אנחנו מקבלים המון שיחות בזמן שהצוות בטלפון מול ספקים וחברות תעופה – איך זה נפתר?
כל שיחה נכנסת מקבלת מענה אנושי מיד, כך שהלקוח לא נתקל בצלצולים בלי סוף או בתא קולי. הנציגים אוספים את מהות הפנייה ומעבירים אותה אליכם לפי דחיפות, כשהצוות שלכם חוזר פנוי לטפל בספקים.

לקוח מתקשר לשאול על דרישות ויזה או מסמכים לפני טיסה שיוצאת בעוד יומיים – איך מטפלים בשאלה כזו?
הנציג קולט את פרטי היעד והתאריך, ומעביר את הפנייה בדחיפות המתאימה לסוכן המטפל, כדי שהלקוח יקבל תשובה מדויקת בזמן שעוד יש לו לפעול לפני הטיסה.

מה קורה עם שיחות שמגיעות בשעות לא שגרתיות, למשל בגלל הפרשי שעות עם לקוח שנמצא בחו"ל?
הנציגים זמינים 24/7, כך שגם שיחה שמגיעה בשעת לילה בישראל כי הלקוח נמצא ביעד עם הפרש שעות, מקבלת מענה אנושי מיד ולא ממתינה לפתיחת המשרד למחרת.

יש לנו גם פניות של לקוחות חדשים ששואלים על מחירי חבילות נופש – איך אלה מתועדים ומועברים?
הנציגים אוספים את פרטי הפנייה – יעד מבוקש, תאריכים, מספר נוסעים – ומעבירים אותם לצוות המכירות שלכם בפורמט מסודר, כך שכל ליד מטופל ולא הולך לאיבוד בזמן שהצוות עסוק בלקוחות אחרים.