ייעוץ עסקי וארגוני

שירותי ייעוץ והקמת מערכי מוקד

קישורית שירותי קול סנטר מציעה שילוב ייחודי של מומחיות מקצועית, ניסיון עשיר ושירות מותאם אישית להקמת מוקדי שירות לקוחות וייעוץ עסקי. החברה מתמחה בהתאמת פתרונות מתקדמים לצרכים הספציפיים של כל לקוח, תוך דגש על שיפור חוויית הלקוח, ייעול תהליכים והגדלת הכנסות. עם צוות מקצועי ומיומן, גישה טכנולוגית חדשנית ותמיכה רציפה לאורך כל התהליך, קישורית מספקת ליווי מקיף מהשלב האסטרטגי ועד ליישום בפועל. הבחירה בקישורית מאפשרת לכם להקים מוקד שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר, תוך יצירת ערך עסקי משמעותי ושיפור מובהק בביצועים העסקיים שלכם.

למה צריך ייעוץ ארגוני?

עסקים, כמו כל מערכת חיה, עוברים שינויים והתפתחויות. ייעוץ ארגוני יכול לסייע ב:

  • זיהוי בעיות: איתור מכשולים, חוסר יעילות או חוסר שביעות רצון בקרב העובדים.
  • גיבוש אסטרטגיה: בניית תוכנית פעולה ברורה ומתאימה למטרות העסק.
  • שיפור תהליכים: אופטימיזציה של תהליכי עבודה, החל משיווק ומכירות ועד לניהול משאבי אנוש.
  • פיתוח עובדים: העצמת העובדים, שיפור מיומנויותיהם והתאמתם לצרכים העסקיים.
  • שינוי תרבות ארגונית: יצירת סביבת עבודה חיובית ומעודדת יוזמה ויצירתיות.

 

ייעול תהליכי תמיכה תפעולית באמצעות מיקור חוץ

ארגונים מתמודדים עם עומס פניות תפעוליות חוזרות (סטטוסים, תקלות, בירורים), הגורם לשחיקה של צוותים פנימיים ולפגיעה ביעילות העסקית. פעמים רבות אין הבחנה ברורה בין פניות שניתן להוציא החוצה לבין פניות קריטיות שחייבות להישאר בארגון.

הייעוץ והפתרון
תהליך ייעוץ ממוקד של קישורית:
• מיפוי סוגי הפניות לפי מורכבות וערך עסקי
• הגדרת גבולות אחריות בין הארגון למוקד מיקור החוץ
• בניית תהליך Escalation ברור למקרים מורכבים
• הטמעה הדרגתית וליווי שוטף של איכות וביצועים

התוצאה
• שיפור של עד 40% ביעילות הטיפול בפניות
• צמצום צווארי בקבוק תפעוליים
• צוותים פנימיים מתמקדים במשימות בעלות ערך גבוה
• מערך תמיכה יציב, מדיד וניתן להרחבה

אבחון כשלים במערך השירות והטמעת מודל מיקור חוץ

עסקים רבים חווים ירידה באיכות השירות, זמני מענה ארוכים וחוסר אחידות בין נציגים – אך אינם יודעים אם הבעיה היא בכוח האדם, בתהליכים, בטכנולוגיה או במבנה הארגוני. קבלת החלטות ללא אבחון מקצועי מובילה לפתרונות חלקיים ולעלויות מיותרות.

הייעוץ והפתרון
ליווי ייעוצי של קישורית כולל:
• מיפוי מלא של מערך השירות הקיים (תהליכים, עומסים, SLA, איכות מענה)
• ניתוח כדאיות מיקור חוץ מול תפעול פנימי
• בניית מודל שירות מותאם: מוקד פנימי, מוקד מיקור חוץ או מודל היברידי
• הגדרת נהלים, תסריטי שירות ומדדי הצלחה

התוצאה
• קבלת החלטה מבוססת נתונים
• שיפור מדיד בזמני מענה ובאיכות השירות
• הפחתת עלויות תפעוליות
• מעבר חלק ומבוקר למודל שירות יעיל יותר

היערכות לצמיחה, עומסים ושינויים עסקיים

צמיחה מהירה, עונתיות, השקת שירות חדש או שינוי רגולטורי יוצרים צורך מיידי בהגדלת מערך השירות – ללא זמן או ודאות להקמת מוקד פנימי. היעדר תכנון מוקדם מוביל לפגיעה בשירות בדיוק ברגעים הקריטיים.

הייעוץ והפתרון
ייעוץ אסטרטגי להיערכות מוקדית:
• תחזית עומסים וניתוח תרחישים
• תכנון מודל שירות גמיש המבוסס על מיקור חוץ
• בניית תשתית תפעולית שמאפשרת Scale Up / Scale Down
• הגדרת מדדים, בקרה ותוכנית צמיחה הדרגתית

התוצאה
• יכולת תגובה מהירה לשינויים עסקיים
• שמירה על רמת שירות גבוהה גם בתקופות עומס
• שליטה טובה יותר בעלויות
• יתרון תחרותי בשוק דינמי

בחירת קישורית לייעוץ ארגוני היא השקעה חכמה עבור כל עסק המעוניין לשפר את ביצועיו. עם ניסיון רב שנים בתחום, קישורית מציעה מגוון רחב של פתרונות טכנולוגיים וייעוציים המותאמים לצרכים הייחודיים של כל ארגון. הצוות המקצועי של קישורית, המשלב ידע עיוני ומעשי, מספק ליווי צמוד בכל שלבי הפרויקט, החל מתכנון אסטרטגי ועד להטמעה מלאה. באמצעות פתרונות CRM מתקדמים, קישורית מסייעת לשפר את ניהול קשרי הלקוחות, להגדיל את היעילות התפעולית ולשפר את קבלת ההחלטות העסקיות. הבחירה בקישורית פירושה השקעה בעתיד העסק שלכם

תהליך ייעוץ ארגוני והקמת מערך מוקד מטעם קישורית מתאים למגוון רחב של עסקים. בין אם מדובר בחברה קטנה, בינונית או גדולה, מערך מוקד יעיל יכול לשפר משמעותית את השירות ללקוחות, להגדיל את היעילות התפעולית ולהגביר את המכירות. חברות בתחומי השירות, הטכנולוגיה והמסחר האלקטרוני, במיוחד, יכולות להפיק תועלת רבה ממערך מוקד מנוהל ומקצועי. בנוסף, עסקים שרוצים לשפר את תדמיתם, להגדיל את שביעות רצון הלקוחות ולצמוח באופן יציב, ימצאו במערך מוקד כזה פתרון מושלם.

השלב הנכון להקים מוקד טלפוני לעסק הוא כאשר העסק גדל ונתקל בצורך לנהל אינטראקציות עם לקוחות באופן מקצועי ויעיל. מוקד טלפוני משפר את שירות הלקוחות ומייעל את תהליכי העבודה. קישורית תוכל לקחת אותך לנקודה הנכונה בשבילך משום שהיא מציעה פתרונות מותאמים אישית לכל עסק, תוך הבנת הצרכים הייחודיים והיכולת להנחות את העסק בשיפור השירותים.

  1. שיפור בשירות הלקוחות – אם הלקוחות מרוצים יותר ויש עלייה במידת הפידבק החיובי.
  2. הגדלת המכירות או הרווחיות – תוצאות כלכליות משופרות כמו גידול במכירות או חסכון בעלויות.
  3. יעילות תפעולית – אם תהליכים בעסק נעשו יותר מהירים ופרודוקטיביים.
  4. שיפור בשימור הלקוחות – קצב גבוהה יותר של לקוחות חוזרים או שמירה על קשר לאורך זמן.

אם תראה שיפורים משמעותיים בתחומים אלו, מדובר בהצלחה של הליווי.

אל תפספסו לקוחות

השאירו את פרטיכם ונחזור אליכם מיד. אנו זמינים 24/7

    אני מאשר קבלת הטבות ופרסומים שיווקים
    או חייגו אלינו 1-800-77-1818

    דילוג לתוכן