מענה טלפוני ליבואני רכב ומוסכים

מוסכניק שנמצא רגע מתחת לרכב או מדבר עם ספק חלפים לא יכול גם לענות לטלפון – וכל שיחה שלא נענית היא לקוח פוטנציאלי שממשיך לחפש ומוצא מוסך אחר, קרוב יותר, שכן ענה לו. קשרית מפעילה עבור מוסכים ויבואני רכב מוקד אנושי הזמין מסביב לשעון, שקולט תיאומי תורים, בירורי סטטוס תיקון ובקשות להצעת מחיר בזמן אמת – כדי שאף שיחה לא תלך לאיבוד לטובת המתחרים. אנחנו מטפלים בכ-80,000 שיחות ביום עבור למעלה מ-5,000 עסקים, ויודעים לשמור על זמינות מלאה גם בשעות העומס של קבלת רכבים בבוקר.

לקוח מתקשר לשאול אם הרכב שלו מוכן לאיסוף – איך זה מטופל?
נציג קשרית בודק מול המערכת שלכם או מול איש הקשר במוסך את סטטוס העבודה, ומעדכן את הלקוח בזמן אמת או קובע איתו מועד חזרה מדויק. כך הצוות שלכם לא נעצר באמצע עבודה על רכב אחר רק כדי לענות לעדכון סטטוס.

מה קורה עם שיחות תיאום תורים לטיפול או תיקון?
הנציגים קולטים את פרטי הרכב, סוג התקלה או הטיפול הנדרש, בודקים זמינות ביומן שלכם וקובעים תור ישירות מול הלקוח. הפנייה מסתיימת עם תור מאושר, בלי שתצטרכו להתפנות מהעבודה בשטח.

אנחנו יבואן רכב – איך זה עובד עם שיחות בנושא אחריות או ריקול?
אנחנו בונים תסריט ייעודי לפניות אחריות וריקול, כולל השאלות הדרושות לזיהוי הדגם, מספר השילדה והבעיה המדווחת, והפניה מדויקת ליחידה הרלוונטית – מחלקת שירות, מכירות או המוקד הטכני של היבואן.

לקוח מתקשר בדחיפות כי הרכב התקלקל בדרך – מה קורה?
נציג אנושי עונה מיד ואוסף את הפרטים החיוניים – מיקום, סוג התקלה ודרכי יצירת קשר – כדי שהמוסך או שירות הדרך יוכלו להגיב במהירות. הלקוח לא נשאר תלוי על הקו או מנותב לתא קולי במצב לחוץ.

איך מתועדות בקשות להצעת מחיר שמגיעות בטלפון?
כל בקשה מתועדת עם פרטי הרכב, הטיפול או התיקון הנדרש ופרטי הפונה, ומועברת אליכם מסוכמת בעזרת כלים מבוססי AI שתומכים בנציגים. כך אתם חוזרים ללקוח עם הצעת מחיר מדויקת בלי לחפש את הפרטים מחדש או להתקשר בחזרה לברר מה בדיוק ביקש.