שאלות ותשובות

שירות לקוחות קישורית

מחלקת שירות הלקוחות

טל. 03-5771919, פקס: 072-2446803  customer_service@kishurit.co.il

 

כיצד אני מחבר את קווי הטלפון של המשרד ל"קישורית"?

עקוב אחריי

הפעלה:

בקו המפורסם מקבלים צליל חיוג – מחייגים: 72* – ממתינים לצליל חיוג מחודש

מחייגים את המספר שלכם ב"קישורית"  ומחכים לצלצולים ראשונים.

אם ברצונך לוודא שהתחברת לקו הנכון במוקד "קישורית", המתן למענה (תקליט או מזכירה "אנושית") והנח השפופרת.

ביטול:

על הקו המפורסם מחייגים: 72 # ממתינים עד ששומעים צפצוף או צליל מקוטע  וסוגרים הטלפון.

הערה: לפני ההתחברות למוקד באמצעות 72*  רצוי לבצע נוהל ביטול באמצעות 72#

על מנת "לנקות את השטח".

הפנייה באין מענה (לאחר 5 צלצולים):

לפי הנוהל שלעיל רק לחייג 74 במקום 72

הפנייה בתפוס:

לפי הנוהל שלעיל רק לחייג 73 במקום 72

האם ואיך אוכל להעביר את השיחות מהנייד למוקד "קישורית"?

בהחלט!! ניתן להתחבר ממכשיר הטלפון הסלולרי שלך למוקד "קישורית" באמצעות הפניה באין מענה ו/או בתפוס בכל עת.

לקבלת נוהל התחברות, נא לפנות לחברת הסלולר שלך.

מהן שעות הפעילות במחלקת השירות של "קישורית"?

בימים א' – ה' , בשעות 17:00 – 8:00

יום ו' 9:00-13:00

אני רוצה לעדכן מספר פרטים בנוגע למנוי. למי עלי לפנות ואיך?

תלונות, תקלות ,עדכונים,הודעות משתנות – יש לפנות בטלפון לשירות הלקוחות בטלפון: 03-5771919 ימים א'- ה' 17:00 – 08:00, יום ו' 9:00 – 13:00.

לאחר שעות הפעילות השיחה תועבר לטיפול מנהלי המוקדים ותדווח לשירות הלקוחות.

המלצתי לחבר להצטרף ל"קישורית". איזו הטבה מגיעה לי ?

כל ממליץ על לקוח חדש אשר מצטרף כמנוי ל"קישורית", זכאי לשבועיים שירות ללא תשלום

(מתייחס לעלות הבסיסית של 100 דקות בחודש).

באילו דרכים אני יכול לקבל את ההודעה שלי?

מערכת kishboard לניהול פניות.

הודעת דואר אלקטרוני בזמן אמת או משורשר / קובץ טקסט ו/או קובץ אקסל.

הודעות ב-SMS לטלפון הסלולרי.

פקס.

הפניה לנציג שירות במוקד.

מערכת CRM לניהול שיחות.

אני מעוניין לרכוש קווים מיוחדים מסוג 1-800 / 1-700 וכו'. למי עלי לפנות ?

פנו למוקד בזק עסקי :1-800-800800

בשאלות נוספות בנושאים של טלפון נייח (בזק וכו' ) ניתן גם לפנות למנהלי הלקוח ב"קישורית" .

שליפת הודעות באמצעות נציג שירות

המנוי מתקשר למספר הטלפון שלו במוקד קישורית ומוסר את הקוד הסודי

לנציג השירות על מנת לקבל ההודעות .

לשינוי ו/או עדכון קוד סודי חדש נא לפנות לשירות לקוחות בלבד בשעות הפעילות.

1-800-771818

השאירו את פרטיכם ונחזור
אליכם מיד. אנו זמינים 24/7

[recaptcha class:recaptcha_class]