שאלות ותשובות

מחלקת שירות הלקוחות

טל. 03-5771919, פקס: 072-2446803  customer_service@kishurit.co.il

עקוב אחריי

הפעלה:

בקו המפורסם מקבלים צליל חיוג – מחייגים: 72* – ממתינים לצליל חיוג מחודש

מחייגים את המספר שלכם ב"קישורית"  ומחכים לצלצולים ראשונים.

אם ברצונך לוודא שהתחברת לקו הנכון במוקד "קישורית", המתן למענה (תקליט או מזכירה "אנושית") והנח השפופרת.

ביטול:

על הקו המפורסם מחייגים: 72 # ממתינים עד ששומעים צפצוף או צליל מקוטע  וסוגרים הטלפון.

הערה: לפני ההתחברות למוקד באמצעות 72*  רצוי לבצע נוהל ביטול באמצעות 72#

על מנת "לנקות את השטח".

הפנייה באין מענה (לאחר 5 צלצולים):

לפי הנוהל שלעיל רק לחייג 74 במקום 72

הפנייה בתפוס:

לפי הנוהל שלעיל רק לחייג 73 במקום 72

בהחלט!! ניתן להתחבר ממכשיר הטלפון הסלולרי שלך למוקד "קישורית" באמצעות הפניה באין מענה ו/או בתפוס בכל עת.

לקבלת נוהל התחברות, נא לפנות לחברת הסלולר שלך.

בימים א' – ה' , בשעות 17:00 – 8:00

יום ו' 9:00-13:00

תלונות, תקלות ,עדכונים,הודעות משתנות – יש לפנות בטלפון לשירות הלקוחות בטלפון: 03-5771919 ימים א'- ה' 17:00 – 08:00, יום ו' 9:00 – 13:00.

לאחר שעות הפעילות השיחה תועבר לטיפול מנהלי המוקדים ותדווח לשירות הלקוחות.

כל ממליץ על לקוח חדש אשר מצטרף כמנוי ל"קישורית", זכאי לשבועיים שירות ללא תשלום

(מתייחס לעלות הבסיסית של 100 דקות בחודש).

מערכת kishboard לניהול פניות.

הודעת דואר אלקטרוני בזמן אמת או משורשר / קובץ טקסט ו/או קובץ אקסל.

הודעות ב-SMS לטלפון הסלולרי.

פקס.

הפניה לנציג שירות במוקד.

מערכת CRM לניהול שיחות.

פנו למוקד בזק עסקי :1-800-800800

בשאלות נוספות בנושאים של טלפון נייח (בזק וכו' ) ניתן גם לפנות למנהלי הלקוח ב"קישורית" .

המנוי מתקשר למספר הטלפון שלו במוקד קישורית ומוסר את הקוד הסודי

לנציג השירות על מנת לקבל ההודעות .

לשינוי ו/או עדכון קוד סודי חדש נא לפנות לשירות לקוחות בלבד בשעות הפעילות.