שאלות ותשובות

רעות סהר – מנהלת השירות

טל. 03-5771919, פקס: 072-2446803  reut@kishurit.co.il

הודיה גור אריה – מנהלת לקוח

טל. 03-5772001, פקס: 072-2446805  hodaya@kishurit.co.il

קרין סופר חיא – מנהלת לקוח

טל. 03-5774242, פקס: 072-2446805  karin.s@kishurit.co.il

עקוב אחריי

הפעלה:

בקו המפורסם מקבלים צליל חיוג – מחייגים: 72* – ממתינים לצליל חיוג מחודש

מחייגים את המספר שלכם ב"קישורית"  ומחכים לצלצולים ראשונים.

אם ברצונך לוודא שהתחברת לקו הנכון במוקד "קישורית", המתן למענה (תקליט או מזכירה "אנושית") והנח השפופרת.

ביטול:

על הקו המפורסם מחייגים: 72 # ממתינים עד ששומעים צפצוף או צליל מקוטע  וסוגרים הטלפון.

הערה: לפני ההתחברות למוקד באמצעות 72*  רצוי לבצע נוהל ביטול באמצעות 72#

על מנת "לנקות את השטח".

הפנייה באין מענה (לאחר 5 צלצולים):

לפי הנוהל שלעיל רק לחייג 74 במקום 72

הפנייה בתפוס:

לפי הנוהל שלעיל רק לחייג 73 במקום 72

בהחלט!! ניתן להתחבר ממכשיר הטלפון הסלולרי שלך למוקד "קישורית" באמצעות הפניה באין מענה ו/או בתפוס בכל עת.

לקבלת נוהל התחברות, נא לפנות לחברת הסלולר שלך.

ימים א' – ה' , בשעות 17:30 – 8:30

תלונות, תקלות ועדכונים – לפנות רק למנהל הלקוח בטלפון (ראה סעיף 10 להלן ) או לשירות הלקוחות בטלפון: 03-5771818 ימים א'- ה' 17:00 – 08:30. יבוצע תוך 36 שעות!

הודעות משתנות (חד פעמיות) – נא להתקשר למספר שלכם ב"קישורית" ולמסור ההודעה לנציג השירות שעונה בצירוף קוד סודי. ההודעה תוקלד מידית!

במקרה וההודעה קשורה להיעדרות ממושכת מהמשרד רצוי לידע את מנהלת המוקד גם באמצעות הפקס.

כל ממליץ על לקוח חדש אשר מצטרף כמנוי ל"קישורית", זכאי לשבועיים שירות ללא תשלום

(מתייחס לעלות הבסיסית של 100 דקות בחודש).

 אתר האינטרנט של "קישורית".

הודעת דואר אלקטרוני בזמן אמת או משורשר / קובץ טקסט ו/או קובץ אקסל.

הודעות ב-SMS לטלפון הסלולרי.

פקס.

הפניה לנציג שירות במוקד.

מערכת CRM לניהול שיחות.

פנו למוקד בזק עסקי :1-800-800800

בשאלות נוספות בנושאים של טלפון נייח (בזק וכו' ) ניתן גם לפנות למנהלי הלקוח ב"קישורית" .

הפקס עם ההודעות מגיע למשרדכם תוך 45 – 30 דקות מהמועד שנקבע לשיגור הפקס.

במידה והגעתם למשרד מאוחר והפקס כבר הגיע, אך אתם עדין מחוברים לשירות "קישורית",

אנא התקשרו למוקד "קישורית" לקבלת ההודעות האחרונות שהגיעו עבורכם.

המנוי מתקשר למספר הטלפון שלו במוקד קישורית ומוסר את הקוד הסודי לנציג השירות

על מנת לקבל ההודעות .

לשינוי ו/או עדכון קוד סודי חדש נא לפנות לשירות לקוחות בלבד בשעות העבודה .