שביעות רצון גבוהה של הלקוחות היא קריטית להצלחת כל חברה וארגון.
עם מוקד שירות לקוחות לעסקים של קישורית הלקוחות שלך ירגישו שהם הגיעו ישירות לעסק שלך, וייהנו מזמני המתנה קצרים, מענה אדיב וסבלני וטיפול יעיל בפנייתם.
מערך ניהול מוקדי השירות לעסקים שלנו משלב הון אנושי איכותי ברמת התמחות גבוהה, מומחיות מקצועית, שדרה ניהולית מעובה וכלים טכנולוגים מתקדמים לפיקוח, בקרה ושיפור מתמיד.
כל אלו מאפשרים לך לחסוך בעלויות התפעול ולקבל מקסימום תפוקה מכל שעת עבודה.
הצטרפו אלינו
מוקד שירות טלפוני לעסקים של קישורית מגדיל את זמינות העסק שלך ללקוחות, עם אפשרות למענה בכל שעות היממה, במגוון שפות, בטלפון או בכתב, על ידי נציגים אדיבים המחויבים לשביעות רצונך המלאה.
הניסיון הרב של קישורית במוקדי שירות מכל הסוגים, פותח בפניך הזדמנויות להבין טוב יותר את צרכי לקוחותיך ולדייק את השירותים והמוצרים המוצעים להם.
קישורית מציעה את כל סוגי מוקדי השירות הייעודיים בהתאמה מלאה לצרכים של כל עסק:
הבעיה: עסקים קטנים ובינוניים מתקשים להתמודד עם עומסי שיחות בשעות השיא, מה שמוביל לאובדן לידים ופגיעה במוניטין.
הפתרון: הטמעת מוקד שירות במיקור חוץ של קישורית לניהול "גלישת שיחות" (Overflow). נציגי המוקד נכנסים לפעולה רק כשהצוות הפנימי עמוס.
התוצאה: ירידה של 30% בשיחות שלא נענו ועלייה של 40% במדדי שביעות רצון הלקוחות בזכות מענה מהיר ומקצועי.
הבעיה: חברות הפועלות מול שוק בינלאומי מתקשות לספק מענה אנושי בשעות הלילה או בסופי שבוע, דבר המוביל לנטישת עגלות קנייה.
הפתרון: הפעלת מערך תמיכה מסביב לשעון (24/7) באמצעות הצוות הרב-לשוני של קישורית, המעניק מענה מקצועי בכל שפה ובכל זמן.
התוצאה: החברה חוותה עלייה של 25% בשימור לקוחות וגידול משמעותי במכירות חוזרות תוך 3 חודשים בלבד.
חיסכון בעלויות: עד 50% חיסכון בהוצאות התפעול וההקמה לעומת הקמת מוקד שירות פנים-ארגוני.
שיפור בזמני מענה: ירידה ממוצעת של 35% בזמן ההמתנה לנציג (SLA מהיר במיוחד).
שביעות רצון: 98% שביעות רצון (CSAT) בקרב לקוחות המשתמשים במוקדי השירות המנוהלים של קישורית.
יעילות במכירות: עלייה של 20% ביחס ההמרה במוקדי הזמנות בזכות נציגים מיומנים בשימוש בתסריטי שיחה חכמים.
קישורית מקימה ומנהלת את כל סוגי מוקדי השירות: מענה אנושי, מוקדי שירות טלפונים ייעודיים במיקור חוץ ומוקדים דיגיטליים.
השירות כולל את כל הפעילויות הנדרשות להפעלת המוקד – גיוס העובדים, הכשרתם ושימורם, בניית תסריטי שיחה, פיקוח ובקרה על הנציגים, מעקב ביצועים, וטיפול במערכות התשתית.
מוקד שירות לעסקים של קישורית מאפשר מגוון פתרונות גמיש בהיקפו ומתאים לעסקים בכל הגדלים לרבות עסקים קטנים בעלי מוקדים בהיקף של נציגים בודדים.
מנהל המוקד שלך יהיה איתך בקשר שוטף ויעדכן אותך בנתוני הפעילות ובמשובי הלקוחות, ברמה היומית, השבועית והחודשית.
חייגו עכשיו 
השאירו פרטים