מענה אנושי לעסקים שלא מפספסים לקוחות

שירות מענה טלפוני לעסקים כולל מענה לשיחות נכנסות, איסוף פרטים, שירות הודעות לעסקים, סינון פניות, תיעוד מסודר והעברת ההודעות במייל, SMS, וואטסאפ או מערכת CRM לפי הצורך.

כן. הנציגים עונים לפי תסריט שיחה שמוגדר מראש, עם שם העסק שלכם, אופן המענה הרצוי, שאלות לאיסוף פרטים והנחיות להעברת פניות. כך הלקוח מקבל תחושה שהוא מדבר עם חלק מהצוות שלכם.

שירות הודעות לעסקים מתמקד בקבלת שיחות, תיעוד פניות והעברת הודעות. מוקד טלפוני חיצוני יכול לכלול גם תהליכי שירות רחבים יותר, סינון פניות, טיפול ראשוני, ניתוב לגורמים שונים ותמיכה בשעות עומס או מחוץ לשעות הפעילות.

כן. מענה אנושי לעסק קטן מתאים במיוחד לעסקים שאין להם מזכירה קבועה, צוות שירות פנימי או זמן לענות לכל שיחה. השירות מאפשר לעסק להיראות זמין ומקצועי יותר גם בתקופות עומס.

במקרים רבים כן. מזכירה וירטואלית לעסק נותנת מענה ראשוני, מקבלת הודעות, אוספת פרטים ומעבירה פניות. קישורית מספקת שירות מענה אנושי שמבצע את הפעולות האלה באמצעות נציגים מיומנים ולפי תסריט מותאם לעסק שלכם.

כן. ניתן להגדיר מענה טלפוני אחרי שעות הפעילות, בסופי שבוע, בחגים או בשעות עומס. כך לקוחות יכולים לקבל מענה אנושי גם כשהצוות שלכם לא זמין.

ניתן להתאים מסלול מענה אנושי 24/7 לפי צורכי העסק. השירות מתאים לעסקים שרוצים מענה לשיחות נכנסות גם מחוץ לשעות העבודה הרגילות, בלי להפעיל מוקד פנימי.

שירות קבלת הודעות של קישורית מאפשר להעביר אליכם כל פנייה בצורה מסודרת: במייל, SMS, וואטסאפ או CRM. אפשר להגדיר מראש אילו פרטים לאסוף ומה נחשב פנייה דחופה.

קול סנטר חיצוני הוא פתרון רחב יותר לניהול שיחות ופניות עבור העסק, בעוד מענה אנושי רגיל יכול להתמקד בעיקר בקבלת שיחות והעברת הודעות. בקישורית ניתן להתאים את רמת השירות לפי סוג העסק, היקף השיחות והצורך התפעולי.

המחיר תלוי בכמות השיחות, שעות הפעילות, סוג המענה הנדרש ורמת התיעוד. אפשר לקבל התאמה אישית לפי הצורך: מענה אנושי בסיסי, שירות הודעות לעסקים, מענה אחרי שעות הפעילות או מוקד טלפוני חיצוני.

משאירים פרטים, מבצעים אפיון קצר של העסק, מגדירים תסריט מענה, את אופן איסוף הפרטים ואת דרך העברת ההודעות. לאחר מכן הנציגים יכולים להתחיל לתת שירות מענה טלפוני בשם העסק שלכם.