מוקד הודעות לעסקים שלא מפספסים אף פנייה

שירות הודעות לעסקים כולל מענה לשיחות נכנסות, איסוף שם ומספר טלפון, תיעוד סיבת הפנייה, זיהוי רמת הדחיפות והעברת ההודעה במייל, SMS, וואטסאפ, טלפון או מערכת CRM בהתאם לתהליך שהוגדר.

כן. הנציגים עונים בשם העסק שלכם ולפי תסריט קבלת הודעות שמוגדר מראש. התסריט כולל את נוסח הפתיחה, הפרטים שצריך לאסוף, סוגי הפניות ואופן העברת ההודעה לכל גורם בעסק.

בתא קולי הלקוח משאיר הודעה מוקלטת בעצמו, ולעיתים אינו משאיר את כל הפרטים הדרושים. במוקד הודעות טלפוני נציג אנושי מנהל שיחה קצרה, שואל את השאלות הנכונות, מתעד את הפנייה ומוודא שההודעה מועברת בצורה ברורה ומלאה.

כן. שירות קבלת הודעות מתאים במיוחד לעסקים קטנים שאין להם מזכירה קבועה או צוות שיכול לענות לכל שיחה. השירות מאפשר להישאר זמינים ללקוחות בלי להעסיק עובד נוסף ובלי להקים מוקד פנימי.

ניתן להגדיר מראש אילו פרטים ייאספו בכל שיחה. בדרך כלל ההודעה כוללת את שם הפונה, מספר הטלפון, סיבת הפנייה, השירות המבוקש, רמת הדחיפות וכל מידע נוסף שחשוב לצוות שלכם לקבל.

כן. ניתן להפעיל מוקד קבלת הודעות אחרי שעות הפעילות, בשעות עומס, בסופי שבוע ובחגים. כך לקוחות יכולים להשאיר הודעה אנושית ומסודרת גם כשהמשרד סגור או כשהצוות אינו פנוי.

ניתן להתאים שירות מוקד הודעות 24/7 לפי צורכי העסק. השירות מתאים לעסקים שרוצים לקבל הודעות מסביב לשעון, גם בלילה, בסופי שבוע ובמועדים שבהם אין מענה פנימי.

ההודעות יכולות להישלח אליכם בזמן אמת במייל, SMS, וואטסאפ, שיחת טלפון או ישירות למערכת CRM. ניתן גם להגדיר ערוץ העברה שונה לפי סוג הפנייה או רמת הדחיפות.

במהלך אפיון השירות מגדירים מראש מה נחשב פנייה דחופה, למי צריך להעביר אותה ובאיזה אופן. הנציגים מסווגים את ההודעה ופועלים בהתאם להנחיות, לרבות העברה מיידית בטלפון או בערוץ שנבחר.

המחיר תלוי בכמות השיחות, שעות הפעילות, היקף המידע שנאסף, אופן העברת ההודעות ורמת הזמינות הנדרשת. ניתן להתאים מסלול לפי נפח השיחות והצרכים התפעוליים של העסק.

משאירים פרטים ומבצעים אפיון קצר של העסק. לאחר מכן מגדירים את תסריט קבלת ההודעות, הפרטים שצריך לאסוף, סוגי הפניות, דרכי ההעברה והגורמים המטפלים. בסיום ההגדרה הנציגים יכולים להתחיל לענות בשם העסק שלכם.