מענה טלפוני אנושי

הניידות בין החברות השונות והצע השוק הוליד בשנים האחרונות מודעות של הצרכן לשירות איכותי בבתי העסק. הדבר דורש שינויים מהותיים בתפיסת השירות ובמתן השירות ללקוחות פוטנציאליים וללקוחות קיימים. הדבר מתבטא בכך שהלקוח הפך להיות במרכז ההתייחסות ולא העסק עצמו כפי שהיה בעבר. הלקוח כיום מודע לטיב השירות אותו הוא מצפה לקבל תמורת הכסף אותו הוא משלם לעסק, כיון שהלקוחות נהנים מהיצע שוק רחב כמעט בכל תחום יש ללקוח את האפשרות לבחור את החברה בה יקבל את השירות כאשר פערי המחירים לרוב פחות משמעותיים עקב התחרות הצמודה. בטרם נפרט על מענה טלפוני אנושי (מענה עסקי), נפרט מהם הפרמטרים למדידת שירות איכותי.

הפרמטרים בהם נמדד שירות איכותי:

  • מהירות המענה הטלפוני
  • ידידותיות השירות
  • מהירות הטיפול בפניית הלקוח

הפרמטר הראשון אותו ציינו הוא מהירות התגובה-מהירות התגובה משתנה מעסק לעסק ותלויה בכמות האנשים העונים לשיחות הטלפון הנכנסות ובשעות הפעילות בעסק. הדבר השנוא ביותר על לקוח הוא המתנה ממושכת הנראית נצחית כאשר הוא ממתין למענה טלפוני ראשוני לטיפול בפנייתו.

הפתרון האולטימטיבי

בשנים האחרונות עלתה המודעות לגבי חשיבות מענה טלפוני אנושי במשך 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע.מדובר על הפתרון האולטימטיבי לבעיית הזמינות של בתי העסק,לרוב עסקים אינם עובדים לאורך כל שעות היממה לכן עסקים רבים המודעים לנושא פונים לחברות חיצוניות בעלות שירותי אאוטסורסינג למוקד טלפוני אנושי. לרוב מדובר בחברות בעלות ניסיון רב בתחום ניהול נציגי שירות וידע בויסות שיחות נכנסות תוך טיפול יעיל ומקצועי. הרעיון הכללי הוא העברת השיחות במהלך שעות הפעילות ולאחריהן על ידי שירות עקוב אחרי,השיחה מועברת לנציג שירות שעונה בשם העסק ומטפל בפניית הלקוח. הנציג לוקח מהלקוח פרטים חיוניים להמשך הטיפול בו ומעביר את הפרטים בהודעה לאיש הקשר בעסק.את ההודעה הוא מעביר לאיש הקשר און ליין ובמקרים דחופים מעביר הודעה לכונן הלילי בעסק במידה ויש כזה.

שירות מענה טלפוני אנושי מאפשר זמינות 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע תוך מתן מענה אנושי,ידידותי ומהיר ללקוחות.

קישורית מתמחה בשירות מענה טלפוני אנושי משנת 1993 ומחזיקה כ-200 נציגי שירות מיומנים. על מנת לשמור על מענה טלפוני אנושי מהיר קישורית יצרה מוקד מאויש 24 שעות ביממה במגוון שפות. הנציגים עוברים הכשרה ראשונית מעמיקה ומקבלים הדרכות מקצועיות לאורך כל הדרך. השיחות ממושבות ונלמדות באופן תדיר דבר ששומר על איכות שירות גבוהה.

1-800-771818

השאירו את פרטיכם ונחזור
אליכם מיד. אנו זמינים 24/7