מענה אנושי לעמותות, מוסדות ועסקים במגזר החרדי

השירות מתאים לעמותות, מוסדות חינוך, ארגוני חסד, מוקדי תרומות, עסקים פרטיים, חברות שנותנות שירות לציבור החרדי וארגונים שצריכים מענה טלפוני מסודר, מכבד וזמין לאורך השבוע.

כן. הנציגים עונים לפי תסריט שיחה שמוגדר מראש, בשם הארגון שלכם ובהתאם לאופן השירות הרצוי. ניתן להגדיר פתיח שיחה, שאלות לאיסוף פרטים, מידע שמותר למסור לפונים, והנחיות להעברת פניות לצוות שלכם.

בשלב האפיון מגדירים את סגנון השיחה, אופן הפנייה, הביטויים המקובלים, רמת הפורמליות והרגישויות שחשוב לשמור עליהן. המטרה היא שהפונה יקבל מענה ברור, נקי, מכבד ומותאם לאופי הקהל.

כן. ניתן להפעיל מוקד זמני לתקופות עומס, קמפייני התרמה, רישום למוסדות, הרשמה לאירועים, חלוקות, פרויקטים נקודתיים או פעילות עונתית. לאחר מכן ניתן להמשיך, לצמצם או לעצור את הפעילות לפי הצורך.

כן. ניתן להקים מענה ייעודי לפניות תורמים, חזרה ללידים, תיעוד פניות, העברת מידע לצוות הגיוס ותמיכה בקמפיינים. המענה יכול לפעול לפי תסריטים מוגדרים ולפי רמת הדחיפות של כל פנייה.

כן. ניתן לבנות מערך מענה רחב לאורך ימות השבוע, בהתאם לצורכי הארגון ולשעות הפעילות הרצויות. במידת הצורך ניתן להגדיר מענה בשעות עומס, בשעות הערב או מחוץ לשעות הפעילות הרגילות, ללא שבתות וחגים.

כל פנייה מתועדת ומועברת אליכם לפי ההגדרה שתבחרו: במייל, SMS, וואטסאפ, מערכת CRM או דוח מסודר. אפשר להגדיר מראש אילו פרטים יש לאסוף, אילו פניות דחופות ואילו פניות מועברות לטיפול בהמשך.

כן. השירות ניתן להתאמה לפי היקף הפעילות וכמות הפניות. גם עמותה קטנה יכולה ליהנות ממענה מקצועי ומסודר בלי להקים מוקד פנימי, בלי לגייס עובדים ובלי להעמיס על הצוות הקיים.

שירות הודעות מתמקד בקבלת שיחות, איסוף פרטים והעברת הודעה מסודרת. מוקד מלא יכול לכלול גם טיפול ראשוני, רישום, סינון פניות, תיאום פגישות, מענה לשאלות נפוצות, חזרה ללידים וניהול תהליך רחב יותר עבור הארגון.

המחיר תלוי בכמות השיחות, שעות הפעילות, סוג המענה, רמת התיעוד, היקף ההכשרה הנדרש והאם מדובר במוקד קבוע או פעילות זמנית. לאחר אפיון קצר ניתן להתאים מסלול לפי הצורך והתקציב.

מתחילים בשיחת אפיון קצרה שבה מבינים את סוג הארגון, סוגי הפניות, שעות הפעילות, השפה הרצויה ותהליך העברת המידע. לאחר מכן בונים תסריט שיחה, מגדירים נהלים ומפעילים את מערך המענה בצורה מסודרת.