מוקד שירות לקוחות גיבוי ושירות

מחלקת שירות לקוחות של כל עסק וארגון מהווה נדבך מרכזי בפעילותו השוטפת והיומיומית מאחר והיא זו שנמצאת ב"חזית" אל מול לקוחות החברה ומקיימת עימם קשר רצוף והדוק ובעיקר עם הפחות מרוצים שביניהם.
אין ספק שהיעדר מענה אנושי מהיר למתקשרים, משמעו טיפול לקוי בלקוחות אשר עלול להביא בסופו של דבר לניתוק ההתקשרות ע"י הלקוח.

מתוך תחשיב כלכלי ברור, הקמה ותפעול של מחלקת שירות לקוחות בתוך העסק איננה תמיד כדאית ויעילה, ולפיכך, חברות רבות מעדיפות לשלב את מוקד שירות הלקוחות של קישורית כגיבוי למוקד שירות הלקוחות שלהן במצבי עומס במהלך היום.
חשוב להדגיש שיש בין החברות שמעדיפות "להרחיב את היריעה" ולהשתמש בגורם מקצועי כקישורית להפעלת מוקד שירות לקוחות ייעודי באאוטסורסינג ממשרדי קישורית.

בקישורית קיים קול סנטר המשמש כגיבוי לשירות לקוחות המאוייש 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע ע"י נציגים מיומנים, דוברי מגוון שפות, ערוך להתמודד טוב יותר עם מצבי עומס ולהוות גורם ה"מיירט" את השיחות שלא נענות בעסק לאחר זמן "הגלשת שיחות" מוסכם מראש .

נציגי קישורית במוקד שירות הלקוחות מנוסים במענה טלפוני מהיר ויעיל ובעלי אוריינטציה שירותית מובהקת.

קיימות שתי שיטות הפעלה לגיבוי טלפוני למוקד שירות לקוחות בעסק:

א. מוקד קישורית עונה לכל השיחות הנכנסות ומתפקד כמשרד קדמי (Front Office) ואילו מוקד שירות הלקוחות של
העסק מטפל בפניות אלו כמשרד אחורי (Back Office) ואז חוזר ללקוחות עם תשובות מוכנות מראש.

ב. מוקד קישורית "מיירט" שיחות שלא נענות לאחר זמן המתנה מוסכם למענה ("גלישת" שיחות למוקד חיצוני
בהפניה באין מענה ו/או בתפוס ) ומעבירן בזמן אמת למוקד שירות הלקוחות של העסק להמשך טיפול שוטף.

שירותי קישורית – היישומים:

* גיבוי למחלקות שירות קיימות – קבלת תלונות, בקשות ועדכונים מצד לקוחות החברה.
* אזעקת כוננים במקרים דחופים.
* הפעלת מוקד אישור הזמנות לאירועים וכנסים.
* הפעלת קו מידע לצרכנים.
* הפעלת מוקד שירות ייעודי – תנו למקצוענים להפעיל את מוקד השירות שלכם במקום שתצטרכו אתם לעסוק מידי יום בבעיות כח אדם ובבעיות של מערכות תקשורת ומחשוב.
* מוקד Helpdesk –מתן שירות ותמיכה גם באמצעות אתר אינטרנט.

יתרונות השימוש במוקד קישורית:

* זמינות – מתן אפשרות ללקוחות העסק לפנות בקריאות שירות בכל שעה משעות היממה אך יחד עם זאת לדאוג שכל לקוח יקבל מענה בפרק זמן סביר .
כחלופה לתא קולי – לקוחות מעדיפים מענה של נציג אנושי על פני דיבור עם מכונה (משיבון/תא קולי )
* יתרון לגודל – לקישורית יש את היכולת לטפל בכמות גדולה מאד של שיחות בפרק זמן קצר .
* חסכון בזמן הטיפול בפניה – נציג קישורית קולט מידע רלוונטי מהמתקשר. מידע זה מועבר לנציג החברה ומאפשר לו להכין תשובות בהתאם לפני שהוא חוזר ללקוח. בצורה זו ניתן לקדם ולזרז את הטיפול בפניה .
* חסכון בעלויות כח האדם בעסק- העברת שיחות טלפון ממחלקת שירות הלקוחות, לאחר ובמהלך שעות העבודה, מאפשרות לבעל עסק לנתב את עובדיו בין המשימות השונות ביתר יעילות ולמקסם את זמן הנטו שנציג השירות שלו עונה לטלפון.
* שימוש בשירותי קישורית מאפשר לבעל העסק להיות סמוך ובטוח שהשיחות הנכנסות מלקוחותיו נענות כולן והוא לא מפספס אף שיחה .

לקבלת מידע נוסף על שירותי ה- Call Center מבית "קישורית" – לחצו כאן!

1-800-771818

השאירו את פרטיכם ונחזור
אליכם מיד. אנו זמינים 24/7