|
|
|
|
 |
|
קישורית - שירותי טלמרקטינג מתמחה בהקמה, תפעול וניהול של מוקדי טלמרקטינג לעסקים בשיטת
ה- Outsourcing .
תחום הטלמרקטינג מאפשר יצירת דיאלוג צמוד עם לקוחות פוטנציאליים, כמו גם לקוחות קיימים, של בתי העסק
השונים במטרה ליצור פעילות שיווקית יזומה ואפקטיבית במקום להמתין לשיחות נכנסות של לקוחות מתעניינים .
בעקבות חוק הספאם שנכנס לפועל בדצמבר 2008 על עסקים רבים לשנות את דרך פנייתם ללקוחות פוטנציאליים ואף לשנות את דרך שיווקם. האופציה המתאימה למלא את התפקיד היא שימוש בטלמרקטינג של שיחות יוצאות. הפניות היזומות דרך הטלמרקטינג נעשות באופן ממוקד על פי צרכי הלקוח על מנת להפיק אפקטיביות מיירבית.
אנו בקישורית נעמיד לרשותך מוקד טלמרקטינג יעודי אשר יגבה את העסק במהלך הפעילות היומית השוטפת או בשעות שהעסק שלך לא פועל אך מדובר בזמנים אידיאליים להתקשרות ללקוחות דרך טלמרקטינג. נציגי קישורית יבצעו שיחות יוצאות על פי קריטריונים שתקבע בהתבסס על תסריטי שיחה מובנים. נציגי קישורית במחלקת הטלמירקטינג הם בעלי אוריינטציה מכירתית מובהקת. הצוות הניהולי בקישורית דוגל בהדרכות,משובים והקלטות השיחות המתבצעות עם הלקוחות כאמצעי למידה והשתפרות מתמדת.
|
|
|
|
הצוות המקצועי שבחטיבת השיווק הישיר מפתח עבור כל פרוייקט תכנית המשלבת מספר פעילויות:
|
| |
1. הגדרת המוצר / השירות .
2. ניתוח השוק העסקי והמתחרים.
3. ניתוח צרכי הלקוח.
4. איתור רשימות ומאגרי מידע של לקוחות פוטנציאליים.
5. הכנת נהלי עבודה ותסריטי שיחה הכוללים אפיון התנגדויות צפויות וטיפול בהן.
6. קביעת יעדים אישיים / קבוצתיים .
7. הפעלת תכנית פיילוט הכוללת ליווי ניהולי .
העבודה נעשית על פי מסגרת של מודל תגמול ייעודי לכל פרוייקט ותוך הפקת דוחות שליטה ובקרה לניתוח
הפעילות.מופעלות סימולציות מכירה וניתנים משובים לנציגים במטרה לשפר את ביצועיהם ולהניע אותם
להישגים והצלחות.
8. הסקת מסקנות ודרכי פעילות להמשך. |
|
|
| |
|
| קישורית- מוקד טלמרקטינג מספקת מגוון שירותים בתחום השיווק הישיר : |
| |
|
מוקד טלמרקטינג / מוקד מכירות (שיווק מוצרים ושירותים) -
נציגי מכירות מיומנים פונים למאגר לקוחות מוגדר , מציעים להם את השירותים/ המוצרים הרלוונטיים ומבצעים
מכירה ישירה בטלפון.
|
.1 |
| |
|
|
מוקד סקרים –
א. ביצוע סקרי שביעות רצון של לקוחות הכוללים פניה יזומה ללקוחות העסק במטרה לקבל חוות דעתם על
השירות / המוצר שקיבלו.
ב. ביצוע סקרים ללקוחות פוטנציאליים של העסק במטרה לחזק את המותג ולבדוק הילכי שוק.
|
.2 |
| |
|
מוקד - Welcome Call -
שמטרתו לומר ללקוח החדש : "ברוך הבא", כלומר , לקוח שרכש לאחרונה מוצר/ שירות, בודקים בשיחת משוב
את שביעות רצונו מהטיפול שקיבל בעת המסירה/ ההתקנה של המוצר /השירות שנרכש , מתקבלות הערות להמשך הקשר עם הלקוח ועושים כל מאמץ לחזק את החלטת הרכישה שלו.
|
.3 |
| |
|
מוקד טיוב למאגרי מידע-
ביצוע שיחות יוצאות לצורך טיוב מאגרי מידע , עדכון רשימות ופרטי לקוחות והוספה לרשומות של כתובת דואר אלקטרוני ומספר סלולרי (לשיגור SMS ). |
.4 |
| |
|
מוקד אישור הגעה לכנסים וארועים (RSVP) –
זימון ורישום משתתפים בכנסים וארועים הכולל הפעלה של מוקד Call Center בשיחות נכנסות בהמשך לדיוור ורישום הפונים לכנס / לאירוע.
מארגן הכנס מקבל מספר טלפון פרטי אותו הוא מפרסם בהזמנות הנשלחות למשתתפים פוטנציאליים
לטובת אישור הגעתם לכנס .
המוקד קולט לאורך כל שעות היממה את השיחות ומאשר הגעת המשתתפים ומספרם.
מארגן הכנס מקבל דיווח יומי לגבי הנרשמים ופרטיהם.
כשבועיים לפני הארוע / הכנס, קישורית מפעילה מערך טלמרקטינג יזום לכל אותם משתתפים פוטנציאליים
שעדיין לא אישרו הגעתם, במטרה להשלים את מכסת המשתתפים שנקבעה.
בנוסף ניתן לבצע טלמרקטינג יזום מספר ימים לפני הכנס לטובת מתן תזכורת למשתתפים שאישרו הגעתם. |
.5 |
|
|
|
| |
|
|
קישורית מפעילה מערכות דיווח ובקרה על מנת ליעל ולשדרג את מוקד הטלמרקטינג /מוקד ההזמנות / מוקד המכירות :
|
|
|
| מערכת Mind – מערכת רישום שיחות יוצאות המפרטת את יעד השיחה היוצאת, מועדה ואורכה. |
.1 |
| |
|
מערכת ACD – מערכת לבדיקת נצילות המוקד והנציגים, המפרטת את מספר השיחות הנכנסות , זמני המתנה
ונטישה ורמת היעילות של כל נציג בכל שעה נתונה . |
.2 |
| |
|
| מערכת Follow-Up - מערכת CRM לניהול ומעקב אחר השיחות היזומות. |
.3 |
|
|
|
| |
|
כפועל יוצא מהדוחות המופקים ממערכות אלו ניתן לספק למזמין השירות ניתוח מקיף
לגבי פעילות הפרוייקט : כמות שעות עבודה, הספקים לשעת עבודה של נציג
(כמות שיחות / שעה, כמות פגישות/ שעה ) ורמת היעילות של כל נציג בשעת עבודה נתונה .
|
|
לקבלת מידע נוסף על שירותי הטלמרקטינג מבית "קישורית" - לחצו כאן !
|
|
| |
|
|
|
